"Las empresas piensan más en ellas que en sus clientes"
Consejos, experiencias y trucos para alcanzar el éxito en los negocios en el mundo digital serán ofrecidos en el evento Businnes In Change. Se celebrará en Madrid de la mano de Juan Merodio, experto en Marketing Digital, Web 2.0 y Redes Sociales.
La nueva era digital exige un cambio de mentalidad. La aparición de las plataformas digitales y las técnicas de marketing online están cambiando la manera de interaccionar con los usuarios o clientes. La transformación digital se afronta con la adaptación a la economía y a los nuevos consumidores. Este es concretamente el punto que se va a tratar el sábado 14 de noviembre en la reunión de profesionales digitales Business In Change. Un evento organizado por el reconocido bloguero, conferenciante y consultor internacional en España, Latinoamérica y Canadá en Marketing, Web 2.0 y Redes Sociales, Juan Merodio. Con él hablamos sobre cómo deben adaptarse las empresas a los cambios digitales constantes en el mundo actual
Próximamente realizará una ponencia con el título: ¿Qué les pasa a los negocios? La primera pregunta sería precisamente esta: según su opinión, ¿qué le pasa a los negocios?
Por resumirlo en una frase: piensan más en ellos que en sus clientes. Esto es una realidad que podemos ver en una gran cantidad de empresas donde en su publicidad dicen preocuparse por sus clientes, pero es todo una farsa, solo lo dicen, porque luego la realidad es que como cliente no te sientes así. Piensa, ¿cuántas empresas te ofrecen un EXCELENTE servicio de atención al cliente? Ahí está la respuesta.
¿Cómo deben las empresas afrontar la transformación digital?
BusinessInChange se celebrará el sábado 14 de noviembre en Madrid, con diversas ponencias sobre cómo afrontar la transformación digital en las empresas.
Abiertas de mente, disruptivas, proactivas al cambio, sinceras, humanas, leales, fieles…Creo que todos estos adjetivos son parte de la filosofía de la nueva empresa y de su proceso de transformación digital, siempre debe ir desde dentro de la compañía hacia fuera.
¿Qué inversión mínima debe realizar?
Depende, no podría valorarlo porque variaría en función de cada empresa y sus recursos, pero lo importante es empezar, aunque sea poco a poco, y ser conscientes que el proceso necesita tanto recursos materiales como virtuales y humanos.
Qué se debe afrontar cuando hablamos de transformación digital
La adaptación a la nueva economía y al comportamiento del consumidor informado, donde ya no le vendemos, no podemos, no nos engañemos, lo que podemos hacer es seducirles para que quieran venirse con nosotros.
¿Están las empresas españolas mentalizadas de la necesidad de este cambio?
Poco a poco, es un proceso lento pero todavía se sigue observando una gran brecha digital entre empresa y consumidor, pero estoy seguro que poco a poco vamos a ir haciéndola desaparecer.
¿En mayor o menor medida que en otros países europeos?
Por ejemplo UK está mucho más avanzada, pero yo no me preocuparía de esas comparativas, sino de ser conscientes de la necesidad del cambio y empezar a trabajar por él.