Cuatro problemas con los cajeros automáticos, ¿cómo solucionarlos?

Los servicios bancarios no solo se limitan a una sucursal abierta con un horario determinado, sino que las entidades ponen a disposición de los clientes otros medios para realizar sus operaciones como son los cajeros automáticos. El Banco de España (BDE) en sus estadísticas contempla que en España hay un parque de cajeros compuesto por 51.333 máquinas a finales del segundo trimestre de 2014.

Además hay que tener en cuenta que aunque no es el único medio con el que poder realizar operaciones en un cajero automático, la tarjeta es la herramienta principal con la que ejecutar operaciones en estas máquinas. De hecho hay un total de 68,43 millones de tarjetas en circulación teniendo en cuenta tanto tarjetas de débito como tarjetas de crédito según los datos que maneja el Banco de España. El cajero automático permite realizar operaciones en cualquier momento del día y de la noche y cada vez son más las posibilidades que ofrece. Pero ¿qué hacer cuando un cajero da algún problema?

• No nos da el dinero. Puede pasar que una vez que se ha procedido a la petición del dinero, el cajero no ejecute debidamente dicha petición, o bien porque no dé la cantidad correcta o porque directamente no proporcione ninguna cantidad. Este hecho puede suponer un gran contratiempo. El motivo puede ser un simple error del cajero o bien puede ser que se haya llegado al límite de disposición (habrá que asegurarse de que esto no es así). En caso de que sea un error del propio cajero, hay que llamar inmediatamente al servicio de atención al cliente de la entidad (suele estar en el propio cajero indicado) si la oficina está cerrada, si está abierta bastará con comunicarlo directamente para que se revise el arqueo de la caja con el objetivo de comprobar que sí había dinero para su disposición.

• No hay recibo. En ocasiones el cajero automático no está preparado para emitir el recibo de la operación por falta de papel o por cualquier otro error. La normativa vigente indica que el cliente tiene derecho a recibir los extractos y documentos resultantes de la liquidación de intereses y comisiones bancarias, por lo que en caso de no obtener el recibo en ese momento y quererlo, podrá solicitarlo posteriormente.

• Se queda con la tarjeta. Es un problema más habitual de lo que puede parecer. Puede surgir por varios motivos. Uno de ellos puede ser que se haya introducido erróneamente tres veces el número secreto, como medida de prevención el cajero no devuelve la tarjeta (para evitar un posible robo). Otro motivo puede ser que haya una orden por parte de la entidad de retención de dicha tarjeta, en caso de que haya una anomalía en la cuenta o existan deudas. También puede ocurrir que el cajero por un error informático la retenga. En cualquier caso, hay que ponerse en contacto con la entidad mediante el servicio de atención al cliente e indicar el número de cajero con el objetivo de bloquear de manera preventiva la tarjeta. Una vez descubierto el motivo, la entidad devolverá o emitirá otra tarjeta según el caso.
• Cobro de comisiones. En primer lugar hay que hacer mención a que la Orden EHA/2899/2011 indica en su artículo 3 que antes de que se presente un servicio bancario a través de un cajero automático, la entidad deberá indicar con un mensaje claro la comisión aplicable. Existen entidades y cajeros que cobran comisiones por disponer del dinero a través de ellos por lo que hay es importante conocer esto previamente, y más si se trata de un cajero que no es de la misma entidad que la tarjeta. Además esta normativa también hace mención a que una vez proporcionada la información sobre las comisiones, la entidad dará la opción de desistir en caso de quererlo y de forma totalmente gratuita.

Las entidades tienen a disposición de los clientes un procedimiento con el que poder resolver cualquier incidencia o queja. Los cajeros automáticos informan sobre el número de atención al cliente al que llamar en caso de necesitarlo, así como también tienen un número identificativo con el que poder identificar qué cajero está generando problemas a la hora de prestar los servicios.