‘Tablets’ para vender los albornoces del hotel

Seguro que más de una vez ha pensado en comprar el agradable albornoz y las cómodas zapatillas del hotel en el que se hospeda, o ha descubierto la comodidad de una almohada de plumas. Para favorecer las ventas desde las habitaciones de hotel de los amenities, los jabones, zapatillas, albornoces e incluso las almohadas y colchones, la firma española My Hoteling ha apostado por instalar una tableta en cada habitación de hotel. El dispositivo cuenta con un software, denominado My Room, que facilita a los huéspedes solicitar cualquier servicio interno del hotel, desde servicios del restaurante a pedir una cita en el spa o reservar la pista de tenis.

Cuando todavía el sector hotelero español trabaja en incluir el servicio de wifi gratuito en sus establecimientos, los avances tecnológicos apuestan por ofrecer tablets como un objeto más de la habitación a disposición de los huéspedes o incluso a convertir el móvil en la llave de entrada a la habitación. En algunos casos, el hotel permite al cliente utilizar el dispositivo tanto dentro como fuera de sus instalaciones y otros, como en el caso del software diseñado por My Hoteling solo se utiliza dentro. Incluso, hay otras opciones en el mercado que utilizan apps, que el cliente se puede descargar y utilizar desde su propia tableta o smartphone, dado que, según explican fuentes del sector, son ya muchos los turistas que viajan con su propio dispositivo en la maleta.

Se trata de un servicio que ya se oferta en grandes cadenas internacionales como Marriot, Four Seasons, InterContinental, Hyatt, Starwood y Hilton y que aspira a instaurarse en España. Por el momento, la empresa ultima acuerdos con dos hoteles, uno en Barcelona y otro en Menorca, que permitirán descubrir la interacción de distintos tipos de clientes, tanto al huésped de negocios como al vacacional.

“Es un modelo de negocio dirigido a hoteles de cuatro y cinco estrellas que está basado en la interactividad”, apunta Andrés Navarra, consejero delegado de My Hoteling, que destaca su capacidad para incentivar las ventas desde las habitaciones de los hoteles. Estudios realizados por la firma estadounidense Intelity, la líder del sector, calculan que el software, al que el hotel tiene que sumar el gasto del tablet, supone un ahorro de hasta 500 euros al año por habitación en gastos de impresión de folletos promocionales del establecimiento y que, al mismo tiempo, eleva las ventas del servicio de habitaciones entre un 3% y un 18%, especialmente en bebidas alcohólicas. Unas cifras que acabarían con las quejas del sector hotelero por la escasa facturación que obtienen del room service, apunta Navarra.

3.500 habitaciones en 2014

My Hoteling, que ya tiene finalizada la versión demo de su software, trabaja desde el pasado mes de enero dentro de la incubadora pública Barcelona Activa. En la actualidad, está en conversaciones con varios inversores para darles entrada bajo la fórmula de capital semilla, tras realizar hace un año una ronda de financiación de 50.000 euros. Unos inversores a los que ofrece hasta un 15% de capital por 150.000 euros y de los que Navarra espera que aporten su know how tanto en el sector tecnológico como en el hotelero. Para este año, Navarra se plantea alcanzar las 3.500 habitaciones con su software y afianzar el producto para en 2015 emprender el proceso de internacionalización, para el que ya cuenta con representación en Argentina y Uruguay, que utilizará como puerta entrada para América Latina. La compañía cuenta con unas optimistas previsiones que calculan que dentro de cinco años alcanzará las 30.000 licencias de My Room.

Un guía turístico online en la habitación

Las tabletas cogen sitio en las habitaciones de hotel. La cadena Zenit Hoteles tiene desde hace poco más de un mes un nuevo tipo de habitación, la EasyClick Room, que incluye un tablet que el cliente puede usar a su gusto, tanto fuera como dentro del establecimiento.

En este caso, la tableta cuenta con un software, diseñado por la empresa leridana Raider, y dispone de una tarjeta SIM con 3G con la que el cliente puede navegar por internet o realizar llamadas telefónicas, todo ello sin un coste adicional para el cliente.

Desde Zenit Hoteles apuntan que la incorporación de estos dispositivos “era ya necesario porque tanto el formato como la conectividad están a la vanguardia”, apunta el director adjunto de Zenit Hoteles, Javier Catalán, que añade que la incorporación de estos dispositivos “aporta valor a la experiencia de nuestros clientes y supone una comodidad a la hora de la contratación de servicios o la conexión con los medios sociales”.

La cadena hotelera, que gestiona 24 establecimientos, ha implantado este nuevo tipo de habitación en 19 de sus hoteles pero confía en instalarlo próximamente en todos. Según explican desde Zenit Hoteles, la incorporación del tablet a algunas de sus habitaciones busca satisfacer las necesidades de sus clientes, habitualmente un turista de negocios que precisa de conexión a internet e incluso de un dispositivo desde el que acceder a información turística de la ciudad. El tablet permite además compartir la conexión a internet con otros dispositivos y realizar tanto reservas de taxis como facilitar el check out.

Además, la aplicación que tiene instalada el sistema permite buscar información de la ciudad, desde mapas a audioguías, o realizar reservas de restaurantes. Para el turista familiar, la tableta dispone de aplicaciones específicas para los niños.