La City

Debilidades turísticas

Notable, pero insuficiente. Esta es la nota de los mercados emisores que viajan a España sobre el trato y el servicio al cliente que la industria turística les ofrece. De acuerdo, en nuestro país factores como clima, playas, naturaleza, patrimonio cultural y gastronomía nunca fallan, tanto es así que en el estudio Los intangibles turísticos, elaborado por Meliá Hotels, obtienen puntuaciones altísimas. Sin embargo, cuando se habla del nivel de profesionalización de los recursos humanos, empiezan a delinearse las debilidades, como idiomas, cualificación profesional, conocimiento del destino y conocimientos en general, eficacia y resolutividad. El informe muestra además una gran diferencia entre el nivel de exigencia y la satisfacción por el servicio recibido. Un margen todavía amplío y en el que se debería trabajar.

Normas