Encuestas de verdad

El Hospital Doce de Octubre de Madrid, uno de los grandes centros de referencia de la comunidad, ha comenzado a elaborar una encuesta entre los usuarios de su servicios de urgencias “con la finalidad de mejorar en la medida de lo posible la atención que presta a los ciudadanos”.

Llama la atención que lo primero que indica la amable operadora es que se responda con toda sinceridad a las preguntas del cuestionario, ya que de lo contrario “no servirá de nada”. Y las cuestiones abarcan todos los aspectos de la atención sanitaria. Desde el estado de las instalaciones (baños incluidos), hasta el tiempo de espera y, algo hasta ahora demasiadas veces olvidado: el lenguaje de los médicos. Por ello, se pregunta si el médico empleó un lenguaje, tanto verbal como escrito, que fuera comprensible.