Reclama "medidas oportunas"
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Mujer hablando por teléfono Cinco Días

Adicae considera el cobro de un euro por factura "una práctica abusiva"

Las operadoras telefónicas, con el objetivo de amortizar sus gastos de gestión, recurren a estrategias para que sean sus propios clientes los que sufraguen una obligación que por ley debe cumplir la empresa.

"Varias compañías de telecomunicaciones han decidido trasladar al bolsillo de los consumidores sus gastos de gestión, entre ellos los que son de obligado cumplimiento como la emisión de facturas", constata Adicae (Asociación de Usuarios de Bancos, Cajas y Seguros).

Desde hace varios meses algunas compañías telefónicas empezaron a cobrar 1€ a sus clientes por concepto de facturas emitidas en soporte papel, modelo que pretenden instaurar otras empresas. Sin embargo, el INC (Instituto Nacional de Consumo) ha emitido un informe en el que califica esta práctica como "abusiva".

Por otro lado, la Ley General Tributaria ordena que las compañías que operen en España deberán expedir factura a sus clientes por la prestación de servicios, en los que detalle "claramente los conceptos cobrados al consumidor".

Las compañías informan a los consumidores que atenderán únicamente las reclamaciones particulares que interpongan sus clientes, "factura por factura". Sin embargo Adicae considera que, al ser demostrado su carácter abusivo, deben ser las propias compañías las que tomen las medidas oportunas para restituir esas cantidades cobradas indebidamente. Por eso, insta a todas las entidades a devolver el dinero cobrado por la emisión de facturas de forma inmediata y generalizada, sin necesidad de reclamaciones ni trámites por parte del consumidor.

La asociación declara que ha recibido numerosas quejas y consultas de consumidores afectados por estas prácticas y exige a la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) que imponga sanciones ejemplares para que no se repitan estas prácticas abusivas. Además, ha denunciado esta actuación ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones.

Hasta que las compañías se manifiesten al respecto, Adicae pone a disposición de los consumidores modelos de reclamación para exigir la transparencia en el cobro de las facturas y la correcta información al consumidor. Además, aconseja a los ciudadanos que revisen con la asociación sus facturas para ver "qué conceptos de cobro vienen reflejados, y tener claro en cuántas facturas se ha practicado este cobro de un euro".

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