La banca se abre a las redes sociales

La banca española está descubriendo el poder de las redes sociales. Conscientes de que la web 2.0 se ha convertido en un gigantesco mercado por el que circulan todo tipo de potenciales clientes, las entidades financieras han comenzado a poner en marcha sus propias iniciativas en este campo. Es el caso de Banco Sabadell, que cuenta con un servicio de atención al cliente las 24 horas del día a través de Twitter. También del grupo Santander, que utilizó la plataforma de los 140 caracteres para transmitir el pasado julio los primeros flashes informativos sobre sus calificaciones en los test de estrés. O de BBVA, que en su última presentación de resultados facilitó que algunas de las preguntas a su consejero delegado, Ángel Cano, fuesen planteadas por medio de tweets. Pese a que entidades como La Caixa tienen muy claro la enorme bolsa de clientes que suponen estas plataformas -la entidad ha lanzado una campaña en Facebook para captar nuevos usuarios- a la banca española le queda todavía un amplio camino por recorrer. Los datos revelan que si bien la mayor parte de las entidades tienen presencia en redes sociales, esta es aún muy poco activa. En una sociedad altamente tecnologizada, donde gran parte de las transacciones financieras se hacen ya por internet, la web 2.0 es exactamente el lugar en el que hay que estar.