¿Cuál es la empresa con mejor reputación en España?
El popular buscador Google se ha convertido en la empresa con mejor reputación en España. Mercadona, por su parte, es la compañía española mejor valorada por los consumidores.
La percepción de los consumidores cambia y algunas empresas ganan adeptos a cambio de ofrecer buenos productos y servicios y apostar por la integridad y el liderazgo. El ejemplo más claro es Google, que se ha convertido en la empresa con mejor reputación en España, según el informe RepTrak Pulse España 2011 que hoy a dado a conocer Reputation Institute.
Sin embargo, el popular buscador no es el único que cuenta con el favor de los consumidores españoles. Nokia, Danone, Nestlé y Mercadona completan el 'Top Five' de la reputación corporativa. En palabras de Fernando Prado, director general de Reputation Institute España, "tan solo 6 empresas españolas están dentro del ranking de las 25 empresas con mejor reputación en España, lo que pone de manifiesto que los españoles admiramos mucho a las multinacionales".
Y es que dentro del panorama nacional, Mercadona sigue siendo el líder indiscutible en cuanto a reputación. Tras el gigante de la alimentación se sitúan Central Lechera Asturiana, Leche Pascual, NH Hoteles, Inditex, El Corte Inglés, Sol Meliá, Repsol, Mango e Iberia.
"La reputación impacta en los resultados de negocio: mejorar 5 puntos la reputación incrementa la recomendación en un 7,5%. Cuando admiramos una empresa invertimos en esa empresa antes que en otra, compramos sus productos y pedimos trabajo allí", comenta Fernando Prado.
En el conjunto de las empresas analizadas por el informe, las que más puntos han ganado son Iberia (beneficiada por la fusión con British Airways), Yoigo y Telefónica. En contraste, las que más puntos han restado son BP (afectada por el vertido en el Golfo de México), Altadis y Sacar Vallehermoso.
Además del contexto económico, el otro factor que ejerce una importante influencia en los consumidores es el sector de actividad al que pertenece la empresa evaluada. De esta manera, los sectores mejor valorados por los consumidores son electrónica / electrodomésticos, alimentación e informática. Los datos de España son similares a los obtenidos en otros países como Alemania y Gran Bretaña. "La importancia de las dimensiones de la reputación varía poco según el entorno geográfico", puntualiza Prado.
Para hacer el informe RepTrak Pulse España 2011 se han evaluado 126 compañías. El trabajo de campo, que se realizó en los meses de enero y febrero, consta de 4.205 entrevistas a consumidores y 16.181 valoraciones.