Inditex sabe sacar partido a un error
El éxito comercial se mide a menudo por la capacidad para aprender de los errores. Y aunque no sea habitual, el grupo Inditex cometió uno hace poco: lanzó una serie de camisetas con el estampado de la imagen de blogueras de las redes sociales, conocidas por ser street stylers, esas jóvenes que marcan tendencia y son objeto de deseo de las marcas populares de moda. Pero a pesar de que la iniciativa partió de fabricantes suministradores y no del mismo grupo, Inditex lo hizo sin permiso de las protagonistas involuntarias, fue duramente criticado por ello y retiró la serie.
Este hecho, aparentemente de menor cuantía, es sustancial en el mundo del comercio global. Por si quedaban dudas, reafirma la fuerza de las redes sociales como baza comercial ante la clientela joven, pero también enseña el afilado doble filo de que un simple traspié en ese campo puede dar al traste con una gran imagen. Inditex, que no hace publicidad -solo anuncia el periodo de rebajas-, sabe bien el potencial de la red, y más desde que ha abierto la tienda online de Zara. Por eso ha lanzado un nuevo concurso para que sus clientes le den ideas de looks con sus prendas. Es posible que no haya relación causa-efecto entre ambas iniciativas, pero servirá sin duda de reconciliación con las blogueras y además es una forma de aprovechar, sin apenas gasto, la imaginación fresca y fecunda de cientos de miles de jóvenes.
