¿Debo abrir mi bufete a las redes sociales?
Los pequeños y grandes despachos pueden sacar un alto rendimiento gestionando su identidad digital en las redes y ampliando de esta forma sus contactos.
El problema
"Somos un despacho pequeño, que desde los inicios siempre hemos sido muy activos y pioneros en todo lo relacionado con el marketing y la comunicación. Pero en estos momentos, como socio fundador, estoy perplejo con la irrupción del mundo de las redes sociales. Observo cómo los abogados más jóvenes de mi despacho tienen su cuenta personal en Facebook, Linkedin, Twitter, y me recomiendan e insisten en que el despacho debería abrirse a este tipo de redes sociales.
Sin embargo, a mis 50 años me cuesta ver las oportunidades y entender qué ventajas podré obtener si tengo presencia en las redes sociales antes mencionadas. Además, creo que es un campo muy difícil de asumir internamente, pues requiere tiempo y especialización".
La respuesta
Saber estar en las redes sociales o, lo que es lo mismo, en los social media, es un nuevo reto que tienen, no solo los despachos de abogados y asesorías, sino también la gran mayoría de empresas. Las redes sociales son lugares en internet en los que el usuario crea un perfil, maneja una lista de amigos dentro de la misma red social y tiene la posibilidad de interactuar, tanto con ellos como con cualquier otro miembro de la red social.
En este sentido, las redes sociales se caracterizan principalmente porque el usuario accede a ellas para consumir contenido generado por otros miembros, no por la propia web; y de la misma manera, estos usuarios no se comportan como meros consumidores de información, sino que también llevan a cabo la faceta de generadores de contenidos.
Existen otras herramientas colaborativas, como los blogs, microblogs, podcasting y vídeo online, wikis y folksonomías. De entre las herramientas que hemos citado quizás en este momento las más útiles, tanto por ser las más conocidas y utilizadas por los usuarios como por ser las que más oportunidades y facilidades proporcionan, son los blogs y las redes sociales.
Centrándonos solamente en las redes sociales, añadir que redes tan populares como Facebook o Twitter tienen, en principio, una marcada finalidad destinada al ocio, aunque también es posible introducirnos en ellas desde una perspectiva profesional, pues facilita la forma de hacer networking y ha hecho evolucionar las actividades que nos permiten entrar en contacto con otros profesionales y que, de una forma u otra, llevábamos a cabo en el mundo físico.
Por otra parte, no podemos olvidar otras redes sociales orientadas directamente al ámbito profesional, como es el caso de Linkedin, Xing o Viadeo, en las que podemos crear perfiles con nuestras experiencias y logros en nuestro sector, haciendo crecer nuestra red de contactos profesionales y en las que podemos encontrar páginas corporativas y sectoriales, así como grupos y debates a los que nos podremos sumar según nuestros intereses y afinidades.
En resumen, y como conclusión, consideramos que en el medio plazo todos los despachos profesionales deberán tener presencia en el mundo de las redes sociales, pero también es importante que si decide entrar lo haga con criterio, constancia y para quedarse para siempre.
Las experiencias
"Facebook, Youtube, Blogger, Twitter, Flickr, Myspace, Tumblr, Blogster, Habbo, Taringa, Tuenti, Linkedin, Xing y varias docenas más. Hay quien sostiene que si no estamos presentes en las redes sociales no existimos o, como mínimo, existimos menos. La afirmación anterior tal vez pueda parecer algo exagerada, pero lo que sí es cierto, según un estudio realizado por una conocida compañía global de información y medios, es que la segunda influencia más relevante con respecto a las decisiones de compra de los internautas españoles la ejercen las opiniones expresadas en las redes sociales, solo por detrás de la opinión directa de amigos y familiares.
æpermil;sta es una realidad que las empresas, en general, no pueden ignorar y los despachos profesionales, en particular, tampoco. En este sentido, los principales despachos españoles son conscientes de que su web es ya una de las primeras referencias en la relación con sus clientes y están potenciando sus portales corporativos e iniciando estrategias 2.0, tanto para fidelizar a sus clientes actuales como para conseguir nuevos clientes. Si nuestro despacho ya tiene una red de relaciones, que la tiene, internet, a través de nuestra presencia en las redes sociales, nos puede permitir añadir valor gestionando la comunicación con nuestros clientes de siempre y con muchos otros usuarios de una forma rápida y económica.
Joan Torroella. Responsable de desarrollo de negocio de Gestoriaonline.com
"Creo que los despachos profesionales no pueden dar la espalda a unas herramientas de comunicación tan potentes como son las redes sociales. De hecho, Círculo Legal está presente en dos de las más populares: Linkedin y Facebook. Nuestra experiencia es altamente positiva, pues permiten que cualquier noticia, artículo o evento que queramos comunicar llegue a nuestros clientes (y a los amigos de nuestros clientes) de forma sencilla y prácticamente inmediata. Sin duda, creo que las redes sociales son y serán una de las mejores herramientas de comunicación del siglo XXI para los despachos profesionales.
Carmen Varela. Socia de Círculo Legal