Denuncias presentadas por Facua

Madrid y Málaga expedientan a Telefónica y Vodafone por quedarse saldo de los clientes

La Dirección General de Consumo de la Comunidad de Madrid y el Servicio de Consumo de Málaga han abierto expedientes sancionadores a Telefónica y Vodafone, respectivamente, como resultado de las denuncias presentadas por la asociación de consumidores Facua en las que se les acusaba de apropiarse del saldo de los usuarios de telefonía móvil prepago si no se realizan recargas en determinados plazos.

Facua insta a los usuarios afectados a que reclamen a las compañías que les devuelvan las cantidades que se quedaron si no hicieron recargas de saldo en varios meses -entre siete y trece, según el operador-, además de darles de baja las líneas.

La asociación de consumidores cree que las prácticas de las operadoras vulneran el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, que considera abusivas "las estipulaciones que impongan (...) la pérdida de las cantidades abonadas por adelantado y el abono de cantidades por servicios no prestados efectivamente".

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