"La única vía para crecer es poner atención en el cliente"

Licenciado en Derecho por Icade y MBA por IESE, este directivo de 45 años se incorporó a Sanitas en 2005 para presidir su fundación y desde 2008 lleva las riendas de la compañía.

Sanitas se reinventa cada año, y lo hace desde 1954, para ofrecer más servicios a sus clientes, algo que sitúa a esta empresa en el segundo puesto dentro del sector sanitario en nuestro país. Además, es la primera compañía en cuanto a número de clientes privados y en 2008 se puso a la cabeza, en el Monitor Español de Reputación Corporativa (Merco), en el ámbito de la asistencia sanitaria. En estos momentos "trabajan para afrontar la crisis", que también está dejando huella a las aseguradoras médicas privadas.

¿Cómo afecta la actual coyuntura económica a la sanidad privada?

El sector de salud se ve afectado tanto por el desempleo individual como por el descenso de actividad de las empresas, su desaparición o la reducción de sus plantillas. Además, hay una contención del gasto de los individuos. Todo ello ha contribuido a que el seguro de salud haya registrado un incremento del 5%, frente al 8% del año anterior.

"El sector sanitario está sufriendo los efectos de la crisis, sobre todo, la contención del gasto"

Y en relación con esto, ¿qué medidas se han puesto en marcha en Sanitas para afrontar la crisis?

En nuestro caso, estamos apostando por poner al cliente y sus necesidades en el centro de nuestro negocio, llevamos ya tiempo haciéndolo. Hemos lanzado productos innovadores relacionados con el bienestar y la calidad de vida y servicios más personalizados. La cobertura de desempleo es un ejemplo de un producto que se ha diseñado para adaptarnos a las circunstancias del mercado: aquellos clientes que queden en paro podrán mantener su póliza activa durante un máximo de seis meses a cargo de Sanitas. Por otro lado, hemos aplicado una estricta política de reducción de gastos.

Con todo ello, ¿cómo han sido los resultados de 2009?

Aunque todavía no podemos hablar de cifras cerradas, el año pasado nuestro volumen de primas creció por encima de la media del mercado y cerramos el año con casi dos millones de clientes. Además, los nuevos productos, servicios e infraestructuras hospitalarias nos han permitido crear 1.012 puestos fijos de trabajo (un 42% más), 700 de los cuales corresponden a la apertura del Hospital de Manises (Valencia) y más de 300, a los otros negocios de nueva creación.

¿Qué previsiones de crecimiento tienen?

Este año esperamos continuar por el mismo camino, aunque 2010 se presenta bastante complicado para el sector, ya que el desempleo sigue en los mismos niveles y la actividad económica no permite augurar grandes crecimientos.

¿Es factible apostar por la innovación en este sector?

En Sanitas somos activos en el diseño de productos y servicios que extienden el concepto de la salud. Otro punto es el empleo de las nuevas tecnologías, que sigue siendo imprescindible para acercar los servicios a los clientes y facilitar la relación entre el asegurado y la compañía. El e-mail y los SMS son una gran baza. En Sanitas ya es posible dar de alta en la póliza a los niños recién nacidos por medio de un mensaje de texto o localizar el pediatra o la farmacia más cercana gracias a la tecnología GPS.

¿Cree que el aumento de clientes puede provocar una menor atención en la sanidad privada?

Al contrario. En Sanitas, por ejemplo, estamos convencidos de que la única vía posible de crecimiento es poner el acento en el cliente, pero de igual modo es necesario satisfacer sus necesidades reales en materia de salud, adecuando y personalizando al máximo los productos y servicios que ofrecemos.

¿Qué relación tiene Sanitas con las diferentes Administraciones? ¿En temas de sanidad es difícil lidiar con los Gobiernos regionales?

Nuestra relación es muy buena. En la Generalitat Valenciana, por ejemplo, tenemos a uno de nuestros clientes más importantes, ya que gestionamos el Hospital de Manises para la sanidad pública valenciana.

¿Se resiente el sector privado ante la demanda de especialistas médicos? ¿Cómo afecta a una compañía como Sanitas?

Es cierto que existe una demanda creciente de médicos, sobre todo en especialidades como la pediatría, aunque en Sanitas no hemos tenido excesivos problemas para ocupar las plazas que ofertamos. Nos hemos involucrado al máximo en la formación de nuevos profesionales, a través de la acreditación de nuestros dos centros hospitalarios en Madrid, La Zarzuela y La Moraleja, como hospitales docentes para la formación de médicos especialistas MIR.

¿Cómo se posiciona la compañía dentro del grupo British United Provident Association (Bupa)?

Pertenecemos a Bupa desde 1989 y España, con Sanitas, es uno de los mayores mercados del grupo. Hay que destacar que Bupa cuenta con 10 millones de clientes en todo el mundo.

Con historia e ideas renovadas

La compañía nació en Madrid en los años cincuenta y en sus orígenes sólo ofrecía servicio en esta ciudad. "Poco a poco, Sanitas se ha expandido geográficamente y ha pasado a convertirse en una organización de ámbito nacional", cuenta el consejero. La red de profesionales médicos asciende a más de 28.000 y cuenta con 527 hospitales y centros médicos para más de dos millones de clientes.Asegura Ereño que "originalmente, Sanitas se fundó como compañía de seguros sanitarios y asistencial, pero ha crecido hasta convertirse en una organización cuya oferta de servicios de salud se ha diversificado y sofisticado al ritmo que demanda la sociedad".Sanitas oferta ya servicios en el ámbito de la dependencia (Sanitas Residencial) y dispone de más de 40 residencias para mayores. También ofrece multitud de servicios de salud complementarios.

Productos "Queremos seguir con la línea de bienestar"

¿En qué consiste la reciente renovación de su línea de productos? El pasado fue un año muy activo para la compañía en cuanto a lanzamiento de nuevos productos. Renovamos nuestra oferta dirigida a pymes y autónomos y lanzamos nuevos servicios en el ámbito de gestión de enfermedades crónicas, como Sanitas Responde. Igualmente nos hemos lanzado en el ámbito de la medicina del bienestar con Sanitas Wellbeing. Este año queremos seguir desarrollando estos dos servicios, que por ahora sólo ofrecemos en Madrid, y extenderlos a toda España.¿Esperan incluir otras áreas de negocio siguiendo esta estela del bienestar? El llamado wellness ha crecido muchísimo en los últimos años y estamos convencidos de que no va a dejar de hacerlo, por eso compramos Mundosalud en 2008 y lanzamos el producto específico. De momento, con este nuevo producto queremos hacer accesibles a todo el mundo tratamientos de estética, así como servicios de fisioterapia, rehabilitación o Pilates.¿Cuál será el producto estrella en 2010? En enero de este año ha comenzado a funcionar uno de nuestros proyectos más ambiciosos, la nueva Unidad de Consejo y Cuidado Oncológico. Con ella, queremos ofrecer a los pacientes con cáncer un servicio integral, con cuadros médicos multidisciplinarios y espacios exclusivos y diferenciados en nuestros dos hospitales de Madrid y en el Milenium Centro Médico Iradier de Barcelona.¿Quieren competir en cuanto al precio de sus servicios? Apostamos por el crecimiento rentable, es decir, por ofrecer calidad y mantener capacidad para innovar y diferenciarnos en el mercado. Creemos que incrementar nuestra competitividad pasa por diseñar productos y servicios que añadan valor.