Gas Natural logra 1,4 millones de contratos de mantenimiento de gas
Gas Natural superó en 2009 la cifra de 1,4 millones de contratos de mantenimiento de instalaciones y aparatos de gas y consolidó su posición como líder de este sector en ese ejercicio. La percepción de los clientes de Gas Natural sobre la calidad de este servicio "es excelente", según una encuesta que ha realizado la compañía y que ésta recoge en una nota de prensa.
El sondeo destaca que el 98% de los clientes se muestra satisfecho con la atención del servicio de reparaciones que ofrece ServiGas, que garantiza el desplazamiento y la atención de los avisos en menos de tres horas, y el 89% de los encuestados se muestra conforme con la reparación de la instalación de gas y/o los aparatos gasodomésticos. Por otra parte, la visita anual de mantenimiento recibió el 94% de respuestas satisfactorias, añade la compañía que dirige Rafael Villaseca.
Según el director general del negocio minorista de Gas Natural, Josep Moragas, "este nivel de satisfacción se debe a la prestación de un servicio que dura ya más de 10 años, en los que continuamente la compañía ha llevado a cabo mejoras en la formación, acreditación y equipamiento tecnológico de los 1.400 operarios que prestan el servicio de mantenimiento en los hogares de nuestros clientes".
Para Josep Moragas, "todo ello permite cumplir con un compromiso exigente: ir a casa del cliente en menos de tres horas y realizar el seguimiento de todas las operaciones online". Para Gas Natural, este buen servicio ha le permitido obtener los mejores certificados de calidad medioambiental ISO.
El servicio ServiGas incluye la revisión preventiva anual y el coste de la inspección periódica obligatoria cada cinco años. Además, cuenta con una plataforma telefónica que atiende al cliente las 24 horas todos los días del año tanto para reparaciones se acude en menos de tres horas desde la llamada del cliente y se cubre el desplazamiento y en ese periodo de mano de obra, aunque no las piezas) como para la asistencia.
En este último caso, se atiende cualquier consulta o petición de presupuesto que el cliente solicite y está incluido el desplazamiento a casa del cliente si fuera necesario.
Gas Natural, que se integró el año pasado con Unión Fenosa, cuenta con 20 millones de clientes en todo el mundo.