'Si se viola la privacidad, el mercado te castiga'
Ha creado la SAP del marketing mundial y, en pleno debate sobre la protección de la privacidad de los usuarios en internet, alerta sobre el peligro de que las compañías se conviertan en un 'gran hermano'
El presidente de Unica, Yuchun Lee, recibe a este diario en París. Su paso relámpago por la capital gala está ocupado por una apretada agenda de reuniones con analistas y periodistas que se prolongará durante muchas horas. El fundador del grupo que está llamado a convertirse en el SAP del marketing mundial habla, en pleno debate sobre la protección de la privacidad de los consumidores en internet, sobre el peligro de que las empresas y los anunciantes se conviertan en un 'Gran Hermano' para lograr sus objetivos de negocio.
Para este joven empresario de 42 años, la sutil diferencia entre tener un público objetivo y espiar a los usuarios no es algo intencionado. Y se resume más bien en 'los errores que se cometen en la ejecución una campaña de marketing'. Para Lee, 'la mayoría de los ejecutivos entienden que si cruzan esa frontera y pierden la confianza de sus clientes, todo su negocio está en peligro'. Lee atribuye a la falta de organización de las compañías errores en la ejecución de sus campañas de marketing, que se traducen 'en la falta de privacidad y de seguridad de datos', todos errores que se producen al más alto nivel en la empresa. 'Si yo no quiero recibir un e-mail de una determinada compañía, tal empresa no debería enviármelo, pero la falta de procesos adecuados hacen que mis datos vayan a manos de un hacker, o que acaben en la base de datos de otra compañía. En todos los casos es algo que la empresa no quiere, pero pasa'.
En este sentido, la visión de Unica, cuyo crecimiento vertiginoso le ha valido figurar en la lista de Forbes de las 25 empresas tecnológicas de mayor crecimiento en 2006, es 'contribuir a que el marketing esté mejor organizado', y en este sentido, a través de su automatización, 'ser más eficaz y cometer menos errores'.
'Siempre habrá empresas insaciables en el uso de datos personales'
Traspaso de frontera
Google es un buen ejemplo de gigante que engulle datos de sus clientes prácticamente cada minuto. 'La cuestión es saber si Google está dando un servicio suficiente a cambio de todos los datos que conserva de sus clientes'. Y Lee se muestra muy optimista. Cualquier traspaso de la frontera será castigado, y 'si Google viola la privacidad, el propio mercado se pronunciará muy rápidamente y de forma muy eficaz'.
Tampoco cede Lee cuando se habla de jóvenes que cuelgan en Web como Myspace o Facebook información muy íntima, quizá sin saber que están cediendo esos datos a las empresa que hay detrás. 'Siempre habrá compañías mucho más agresivas en el uso de datos personales y otras que protegerán más a sus clientes, pero en un mercado eficiente, no hay necesidad de regulación', por otra parte mucho más presente en Europa que en Estados Unidos, según Lee, si bien EE UU empieza a tener un mayor nivel de protección.
En este debate, la convicción de Unica es que las 'empresas de marketing no deberían empujar a vender', sino 'reflexionar sobre cómo compartir información que sea pertinente; tan pertinente que parece un servicio'. Así, Unica 'lleva las herramientas necesarias a sus clientes de marketing para que ellos puedan gestionar mejor sus recursos, y así cometer menos errores. Si ellos ven su negocio de esta manera, no creo que se acerquen demasiado a la frontera de la privacidad'. Más allá de la protección de datos, Unica quiere liderar el giro actual que está dando el marketing hacia la fusión entre su forma tradicional y la Web. Para Lee, 'en el futuro el éxito de las empresas se basará en su habilidad para entender el comportamiento del cliente en este cruce de marketing tradicional y por internet'.
En busca de un sueño empresarial
En 2006, Unica registró 82,4 millones de dólares (unos 52 millones de euros), un 30% más que en 2005. El fulgurante crecimiento de este líder de plataformas empresariales de marketing, según un informe de Forrester Research, le valió figurar en la lista de Forbes de las 25 empresas tecnológicas de mayor crecimiento ese año.Los galardones también van a su presidente. El joven Yuchun Lee fue designado 'mejor ejecutivo' en los prestigiosos premios Stevie, galardón que premia el talento y los logros de las compañías en todo el mundo. A Lee los premios le preocupan poco, se describe como un 'simple técnico' que quiere construir una empresa de éxito que alcance 1.000 millones de dólares. ¿En cuánto tiempo? Lee bromea y responde 'siete años y siete meses'.En realidad, ese sueño dependerá de la rapidez con la que el mercado adopte el software de Unica para la automatización de los procesos de marketing y la optimización del marketing cruzado entre su forma tradicional e internet. En Estados Unidos, Unica es proveedor de las diez mayores empresas de servicios financieros, entre ellas ABN Amro; de telecomunicaciones. y de automóviles, como Honda. En Europa, su actividad está apenas despegando. 'Acabamos de empezar en servicios financieros y empresas de telecomunicaciones. Aún no hemos penetrado en otros mercados verticales, es muy pronto', explica Lee. El objetivo de Unica en el Viejo Continente es centrarse en las tecnologías de marketing directo. Alemania y España 'son mercados de un fuerte potencial de crecimiento'.