El 60% de las operadoras fijas incumple compromisos

Nueve de las principales quince operadoras de telefonía fija incumplieron en 2004 alguno de los parámetros de calidad a los que se comprometieron, según el tercer Informe sobre la calidad de servicio relativa a la prestación del servicio telefónico fijo en España, difundido ayer por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio y elaborado por la Secretaría de Estado de las Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, que usó datos de 15 compañías (Telefónica, Auna, Ono, Euskaltel, R de Galicia, Telecable, Uni2, Al-pi, Jazztel, Rsl-Aló, Retecal, Tenaria, Comunitel, Colt y BT).

El estudio mide distintos parámetros, como tiempo de suministro de la conexión inicial, ratio de averías por línea de acceso y trimestre, tiempo de reparación, porcentaje de llamadas fallidas, tiempo de establecimiento de llamada y tasa de reclamaciones sobre correcciones de facturas.

Telefónica cumple todos sus compromisos, salvo el tiempo de reparación de averías en red. La operadora se ha comprometido a resolverlas en menos de 48 horas, mientras en 2004 el tiempo de resolución era de 49,4 horas. Auna no cumple sus compromisos en dos parámetros. El primero es el tiempo para reparar las averías, que es de 79,4 horas, mientras que su compromiso es de 70 horas. Además, el porcentaje de averías reparadas a tiempo se sitúa en el 89,6%, por debajo del valor mínimo del 90%.

Jazztel no cumple su compromiso de suministrar la conexión inicial en 72 horas, sino que tarda 81 horas. Por su parte, BT supera el valor mínimo al que se ha comprometido en el caso del tiempo de reparación de averías en red. En concreto, tarda 117 horas, frente al compromiso de 72.

Atentos a

¦bull;Telefónica de España tarda demasiado en arreglar las averías por la red. Auna Telecomunicaciones y BT también incumplen este compromiso.¦bull;Jazztel se toma más tiempo del debido para suministrar la conexión inicial.