El ADSL va más lento de lo ofertado, según OCU

La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) advirtió ayer de que, a pesar de que todos los proveedores de internet han duplicado la velocidad de sus conexiones, la rapidez de la navegación por la red no se ha incrementado, según un análisis comparativo sobre la velocidad y el servicio de atención al cliente de estas entidades.

Así, las actuales conexiones a 512 kbps consiguen los mismos resultados que obtuvieron las de 256 kbps en el análisis de febrero de 2004, tal y como refleja esta investigación publicada en la revista de abril OCU-Compra Maestra. Sin embargo, esta duplicación de velocidad sí se nota en la descarga de ficheros.

A pesar de esto, la mayoría de los proveedores anuncia en su publicidad una velocidad de acceso máxima que en la mayoría de los casos no se cumple, según la OCU, mientras en sus contratos 'garantizan una velocidad mínima, absolutamente insuficiente, que no justifica el desembolso que realiza el usuario'.

En cuanto a los servicios complementarios, el 80% de los usuarios encuestados utiliza el correo electrónico ofrecido por su proveedor; un tercio también dispone de una web personal y menos de un 10% recurre a los antivirus o filtros contra el spam (publicidad indeseada). Además, esta organización de usuarios destaca que los consumidores están claramente insatisfechos con la eficacia de los servicios de atención al cliente.

Por ello, se ha producido un incremento del 34,3% durante el último año en las reclamaciones por acceso a internet. Sin embargo, la OCU denuncia la 'ineficacia' del sistema de reclamaciones y critica a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información (Setsi) por inhibirse cuando se le han planteado quejas en este sentido.