'España será el puente a Latinoamérica'
La consultora internacional especializada en marketing a través de internet se acaba de instalar en el mercado español y desde aquí pretende dar el salto al mercado latinoamericano
Los buscadores de páginas web o el correo electrónico son, en estos momentos, las plataformas más eficaces para llevar a cabo acciones de marketing de captación de clientes, de fidelización, de ventas o de marketing promocional. Así lo aseguran los socios de Valkiria, Michael Kleindl, fundador de empresas como AdLink Internet Media y Xmedia Server y actual director de Valkiria Network, cargo que compagina con el de presidente de la Asociación Europea de Publicidad Interactiva, y Jesús Aldana, uno de los fundadores de la Interactive Advertising Bureau, IAB, que ejerce como consejero delegado de la compañía en España.
Pregunta. ¿Cuál es la razón por la que Valkiria se denomina consultora incubadora?
Jesús Aldana: Se trata de una consultora de marketing on line con éxito en países como Alemania, Suiza o Suecia, pero que ahora está incubando sus conceptos y servicios en el mercado latinoamericano, empezando por España, donde nos acabamos de instalar. Decimos que es incubadora porque aquí no está consolidada, ya que trasladar toda esa tecnología y experiencia al mercado latino requiere tiempo e inversión.
'Es más barato mantener a los clientes que intentar ganar nuevos, y eso las empresas lo saben'
Michael Kleindl: Comparado con la situación de otros países, el mercado latinoamericano presenta cierto retraso en el desarrollo de internet y en el volumen de comercio electrónico; todavía le falta formación y tecnología. Aquí se dan factores culturales que influyen en que los consumidores sean más reacios a comprar a distancia a través de la red. Pero precisamente este hueco nos abre una oportunidad de negocio que en países más desarrollados no sería posible.
P. En España, ¿sigue siendo la desconfianza uno de los factores que frenan la compra por internet?
J. A.: Realmente esto va desapareciendo. De hecho, en la actualidad el 51% de los internautas españoles considera el método de pago por internet altamente seguro, mientras que por teléfono sólo lo hace el 21%. Esto es más acusado en la población más joven, para la que internet forma parte de su vida cotidiana.
M. K.: Por otra parte, cada vez hay más sectores que ven aumentar sus ingresos por ventas a través de la red, como el turismo, la venta de libros, discos o material tecnológico, incluso la moda, los regalos, etc. El Corte Inglés, por ejemplo, incrementó sus ventas por internet más de un 100% durante las Navidades pasadas. Las empresas españolas se están profesionalizando en la oferta y el servicio, y utilizan herramientas muy efectivas para comunicarse con sus clientes y ofrecerles sus servicios. Además internet también es un canal que impulsa la venta off line puesto que es un medio de consulta e información.
P.: En este sentido, ¿qué formatos o técnicas son las más efectivas para la venta por internet?
M. K.: Cada día salen nuevos formatos que incluyen animación, vídeo, interactividad. A veces puede ser más eficaz enviar un simple texto por correo electrónico que mandar sofisticadas creatividades.
Pero el marketing digital es mucho más que formatos publicitarios. Hay que tener en cuenta que internet ha sido el medio que más rápido se ha desarrollado, sólo cinco años. Si hablamos de tendencias, en Inglaterra, Alemania o Suiza están utilizando mucho el marketing de buscadores y el marketing de afiliación. Sin olvidar el marketing relacional a través de correo electrónico, puesto que es más barato mantener a los clientes que intentar ganar nuevos.
P.: ¿Qué va a ofrecer Valkiria a las empresas españolas?
J. A.: Nuestro cometido es ofrecer la tecnología y el conocimiento adecuado en temas de crecimiento de negocio, consultoría, financiación o búsqueda de recursos humanos. Para ello contamos con cuatro compañías: Mailprofiler, especializada en el desarrollo de herramientas que permiten el envío de información segmentada para el e-mail marketing, la gestión de bases de datos y el marketing relacional; Zanox Hispania, orientada al marketing de afiliación y que crea acciones promocionales y de ventas a través de comercio electrónico; Trafficking Solutions se dedica a los servicios de publicidad interactiva y Relevant Traffic, a la optimización del marketing de buscadores.
P.: ¿Cuáles son vuestros proyectos en España?
M. K.: Desde España queremos dar el salto al mercado latinoamericano. Pero primero vamos a empezar por consolidarnos en el español.
J. A.: Preferimos facturar tres millones de euros en vez de cinco para tener un crecimiento sano y sostenido, e ir consolidando el negocio de manera racional y con cautela en vez de jugarnos el todo por el todo.