Servicios que salen caros
Una de las reclamaciones habituales entre los clientes de banca son los costes que repercuten bancos y cajas por el uso de servicios o mantenimiento de las cuentas. Y es que las comisiones, a menudo consideradas elevadas, no son un plato de buen gusto.
Pero la custodia o el mantenimiento de la cuenta bancaria, además de las que se repercuten por la compra o venta de valores o por los fondos de inversión y depósitos, no es la única que genera gastos. Algunos bancos y cajas repercuten costes por servicios tales como las notificaciones o la comunicación de ciertos documentos por correo, que no siempre son del conocimiento del cliente, pese a que suele aparecer en los documentos afectados y las entidades mantienen que está recogido en los contratos.
Bien es cierto que el coste unitario es simbólico, ronda los 0,25 euros, pero multiplicado por el número de comunicaciones que se reciben en el año, el importe puede llegar a ser significativo.
Una de las comunicaciones que con más asiduidad es gravada es la de notificación de pago del préstamo hipotecario. Pero no es la única.
Caixa Galicia, una de las entidades que reconoce la aplicación de estas tarifas, cobra 0,26 euros por envío, 'aunque sólo se cobra en aquellos casos en que se genera notificación a un tercero, nunca en la correspondencia enviada al propio cliente', sostienen. Ibercaja, por su parte, cobra como comisión de administración por apunte 0,24 euros, lo mismo que Banco Sabadell.
Unicaja, que actualmente tiene bajo revisión estas tarifas, reconoce que pese al cobro de estas tarifas dispone de sistemas de agrupación de comunicaciones que tratan de minimizar al máximo estos costes, 'de tal modo que en un único sobre enviamos el mayor número de comunicaciones posibles pero sólo se cobra por un envío', señalan fuentes de la caja.
Una iniciativa similar está desarrollando BBVA, que intenta agrupar documentos. Este banco cobra cuando los documentos remitidos son transferencias emitidas (nacionales y extranjeras), emisión de cheques bancarios y justificantes de pago de los préstamos. El importe que cobra es, según la entidad, la tarifa de correos vigente en cada momento. Actualmente ronda los 0,26 euros.
La alternativa a estos envíos gravosos es la custodia de correspondencia -en el que el cliente que se modifique su dirección de envío y se le guarde en la oficina- en el banco o caja pertinente, pero este servicio también conlleva gastos para el usuario. Ibercaja, por ejemplo, cobra tres euros aunque la tasa es negociable en función de la vinculación. BBVA, por su parte, cobra seis euros semestrales.
Evitar estos costes no está al alcance de todos, si bien algunas entidades empiezan a dar la posibilidad de recurrir a otros canales como internet. Así, Banco Sabadell exime a sus clientes de estos costes cuando éstos aseguran que consultarán sus saldos y movimientos mediante el servicio de banca a distancia. Y lo mismo sucede en Unicaja, donde los usuarios del servicio Unipost (servicio de recepción de correspondencia a través de la red) no pagan comisiones.
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