En defensa de los clientes de la banca

La mayoría de los bancos y cajas de ahorros cumplen ya los requisitos que les exigirá el desarrollo de la Ley Financiera en cuanto a sus órganos internos para la defensa del cliente. Bien sea con departamentos específicos de atención al cliente, o mediante la figura del Defensor, la mayoría soluciona internamente el grueso de las quejas de los usuarios. Algo que descarga considerablemente el Servicio de Reclamaciones del Banco de España y evita numerosos pleitos. página 36