En mi banco me hablan en alemán
No suelen hablar español y algunos que lo hacen sólo conocen unas pocas palabras. Tampoco son clientes habituales de la banca. Sin embargo, tienen a su disposición un buen número de servicios exclusivos, atención personalizada y un asesoramiento que en muchos casos roza el que se ofrece a clientes de banca personal o privada. Los ciudadanos del resto de Europa, residentes o no, pero habituales de las costas españolas, son el objetivo de las entidades financieras que, para llegar a ellos, no dudan en hablarles en su idioma materno. Como reconoce Mateo Domenge, director de Internacional de Sa Nostra, 'cuando el cliente tiene un problema busca expresarse en su idioma'.
æpermil;sta es la razón de que la mayoría de las entidades que operan en estas zonas ofrezcan la información de sus productos en varios idiomas, principalmente en inglés y alemán. 'Los servicios que ofrecemos sólo podrán tener el nivel deseado si la comunicación con el cliente es clara y fluida', señala Aleix Masachs, director de negocio de Solbank, donde garantizan la comunicación en inglés, alemán y francés, tanto en las oficinas como en banca telefónica, Internet y en la documentación y contratos de los productos. Unicaja hace lo propio y añade el italiano y en determinados puntos de la costa malagueña el ruso y el finés.
Después del idioma, la flexibilidad de los productos financieros es la mayor baza de estas entidades. El hecho de que las cuentas, las hipotecas y las tarjetas sean los productos más contratados por los extranjeros ha llevado a algunas entidades a diseñar productos específicos. Es el caso de Halifax, que ofrece una cuenta remunerada, la Hipoteca Remunerada para no residentes de Barclays, o la Cuenta Europa que comercializan Sa Nostra y Unicaja. Este depósito está formado por dos cuentas, una en España y otra en Alemania o Reino Unido, que facilita y agiliza las operaciones del cliente. 'Las ventajas de esta cuenta son evidentes', señala Felipe Faraguna, responsable del departamento de Internacional de Unicaja. 'Al cliente no se le carga la transferencia recibida y dispone de más facilidades para realizar sus gestiones'.
Más que un banco, un consulado
Con el objetivo de facilitar la operativa al cliente, la mayoría ofrece servicios de banca telefónica las 24 horas en varios idiomas, caso de Univía de Unicaja que, traducida a dos idiomas -inglés y alemán-, permite realizar múltiples operaciones.
Banca March también dispone de un servicio exclusivo. Se trata del March Premium Club que, mediante la tarjeta 4B Premium Club, ofrece al cliente un servicio de traducción gratuito, contratación de servicios como la electricidad, el gas o el agua y consultas médicas y legales básicas, entre otros. 'Muchas veces actuamos más como un consulado que como una entidad bancaria, ya que reclaman nuestra ayuda para múltiples gestiones', explica David Colebrook, director regional de Barclays.
De hecho, el asesoramiento suele ser lo más demandado por estos clientes. 'Pelean menos el precio a cambio de un mayor servicio', explica Jesús Peña, director de clientes extranjeros de Banca March, que, sin embargo, añade a su oferta distintas promociones y descuentos para estos clientes. El esfuerzo vale la pena. Las entidades centradas en este negocio señalan el potencial que tiene este mercado sin olvidar un nivel adquisitivo que como media es más alto que el del español.
Peculiaridades. En qué se diferencia el servicio bancario para extranjeros
Banca MarchServicios especiales El March Premium Club, al que se accede a través de la tarjeta 4B Premium Club, ofrece servicios gratuitos como la traducción de textos, la contratación de los servicios eléctricos, de agua, etc., para el hogar, llamadas a taxi y consultas médicas y legales básicas entre otras.Promociones y descuentos Ser cliente de esta entidad lleva consigo beneficiarse de descuentos en comercios, restaurantes y empresas como Avis o Hertz.BARCLAYSPréstamos hipotecarios El producto estrella de esta entidad, según sus responsables, es la Hipoteca Remunerada para no residentes. A un tipo del euribor más 0,75 puntos y con una comisión de apertura del 0,45%, tiene un plazo de amortización de 15 años.Asesoramiento fiscal La entidad tiene en cuenta la fiscalidad del país de origen del cliente.Idiomas El banco ofrece sus servicios y productos en inglés en zonas estratégicas.HALIFAXServicios gratuitos Las transferencias de fondos son gratuitas si el cliente lo es de Halifax Reino Unido y también en España.Hipotecas El tipo de interés de los créditos se suele revisar mensualmente y el porcentaje de financiación suele ser menor.Cuentas corrientes A diferencia de las que comercializa en España para los clientes nacionales, para los extranjeros no residentes están remuneradas.SA NOSTRATrato personalizado Los matices que existen entre los productos de los distintos países, aunque sea dentro de la UE, obliga a ofrecer un asesoramiento y un trato más especializado, según esta entidad.Cuenta europa Conjunto de dos cuentas (la española y otra en el país de origen) que facilita la rapidez en la operativa.Servicio eficaz y ágil Información sobre los productos y rapidez para llevar a cabo todas sus operaciones son fundamentales para estos clientes.SOLBANKAsesoramiento especializado El Home-Buying Advice, enfocado a la compra de vivienda, es uno de los servicios de asesoramiento que ofrece esta entidad.Tarjetas La Visa Prestige, que además de las prestaciones habituales, da acceso al cliente a un abanico de ventajas y descuentos especiales en restaurantes y comercios.Banca A DISTANCIA Por Internet y también telefónica, lo que facilita las consultas y transacciones bancarias habituales.UNICAJACuenta europa Consiste en dos cuentas conectadas entre sí: una en Andalucía y la otra en Alemania o en Gran Bretaña. Este producto implica mayor rapidez y menor coste en las órdenes de pago.BANCA ELECTRâNICA Este servicio, denominado Univía, traducido al inglés y al alemán, con posibilidad de ejecutar transferencias nacionales e internacionales.HIPOTECAS ESPECIALES Ofrecen un periodo de carencia para la devolución del capital.