Sólo el 6% de las quejas se resuelve a favor del inversor
Aunque referidos a 2002, los datos publicados en la última memoria sobre reclamaciones de la CNMV muestran que la falta de información es la principal falla de la industria financiera. El 57% de las quejas se resolvieron a través de la información al inversor, un porcentaje superior al 44% de 2001.
El total de quejas planteadas ante el regulador del mercado también descendió en 2002, desde las 1.385 de 2001 hasta 1.094, menos incluso que en 2000. De forma paralela, las resoluciones favorables a los inversores se han reducido en dos terceras partes, al pasar del 19% al 6% del total.
Las operaciones con valores siguen siendo la principal fuente de protestas, con un 38,6% del total, aunque seguidas de cerca por los fondos de inversión (34,7%). 'Estas quejas ponen de relieve el desconocimiento de los reclamantes sobre las condiciones y características de los fondos, así como ciertas carencias en la información facilitada por las entidades al comercializar estos productos', destaca la CNMV, que ha recordado a las entidades su deber informativo.
Se han producido numerosas quejas de inversores que sufrieron pérdidas en fondos que no se correspondían con las expectativas recibidas de la entidad en el momento de la suscripción. De igual modo, algunos inversores se han quejado por las prórrogas automáticas de algunos fondos de garantía, prórrogas que son automáticas a no ser que el partícipe lo solicite. Así, 25 de las 70 reclamaciones resueltas a favor del partícipe lo han sido por falta de información al contratar fondos, y otras 16 tienen que ver con contratos financieros atípicos.
Las entidades que han recibido más reclamaciones son los grandes bancos (BBVA, con dos centenares; Santander, con 151, y Banesto, con 109), aunque ninguna de estas formas ha recibido más de 10 resoluciones desfavorables. Pero Beta Capital, cuyos clientes sólo han planteado 26 quejas a la CNMV, ha recibido 14 informes favorables al reclamante.