Un mal conocimiento del cliente
Los bancos españoles tienen un menor conocimiento de la tolerancia al riesgo que presentan sus clientes. Es una de las conclusiones del estudio de IBM Business Consulting a la vista de la encuesta a las entidades de banca privada. El 33% tiene un conocimiento limitado de este aspecto.
Otro de los fallos que presentan las entidades es que 'no conocen la situación patrimonial completa del cliente', es decir, no saben sus necesidades sobre activos no líquidos (hipotecas y otras vías de financiación, por ejemplo), según explicó ayer Javier Moreno, responsable de banca privada de la consultora. Esto hace más difícil segmentar a la clientela.
El empeoramiento de la ratio de eficiencia (costes sobre ingresos, básicamente) en el ámbito europeo en los últimos años, fruto de los menores ingresos, debe servir como aviso a las entidades europeas para que controlen sus costes. Sería necesario reducirlos un 16% si el aumento de ingresos en este mercado se estima en un 10% para 2005. Las entidades españolas tuvieron en 2002 una ratio del 74%.