La CECA pide a las cajas que integren sus canales de distribución comercial
La Comisión de Organización y Automación y Servicios (COAS) dependiente de CECA ha elaborado un estudio en el que recomienda a las cajas que implanten centros de gestión multicanal (contact center) para integrar sus canales de distribución comercial. El concepto de contact center surge ante la necesidad de conseguir la coordinación e integración de los distintos canales de distribución (oficinas, autoservicio, banca telefónica e Internet) con el fin de permitir a las entidades contar con una base de datos que incorpore toda la información posible del cliente, al margen del canal que utilice. El estudio subraya que estos sistemas permiten gestionar de forma más eficaz las relaciones con el cliente, promueven su fidelidad, aumentan su rentabilidad y sirven para mantener el valor diferencial de la marca.
El presidente de COAS, Álvaro Arvelo, y el director del proyecto, Ricardo Rodríguez, que presentaron ayer el estudio, recomendaron a las cajas que aborden una implantación lo más rápida posible y de forma coordinada o mediante alianzas.