El Santander cambia de política para ganar cuota de mercado en España

Desde la creación del Santander Central Hispano (SCH) en 1999 la plantilla del Banco en España se ha reducido en unas 10.000 personas. Este año la reducción será de 3.000 empleados (a 30 de septiembre la plantilla se elevaba a 18.812 empleados, 2.194 menos que un año antes). El ajuste de personal ha ido acompañado del cierre de 1.600 oficinas.

Pero el SCH (sólo entidad matriz) ha decidido poner punto y final a estos recortes en 2003 y, por primera vez desde su fusión en 1999, el banco incrementará su red de oficinas en 110 en banca comercial -a lo que podría unirse otras en banca especializada como empresas- y su plantilla, entre 500 a 600 empleados, una vez descontados unos 500 trabajadores que pueden dejar el banco, según ha explicado Enrique García Candelas, director general de banca comercial.

De estas nuevas incorporaciones, 250 se producirán antes de marzo, y su destino será principalmente comercial. En la actualidad, de los 16.830 empleados de la red comercial, 9.705 empleados están dedicados a actividades comerciales (vendiendo productos o asesorando al cliente) y la idea es que se acerque a los 15.000 empleados los que tengan responsabilidad comercial.

Con el nuevo plan de aperturas, el banco terminaría el próximo año con 2.715 oficinas (tiene ahora 2.605, de las que 2.441 son de banca universal y 164 de empresas). Y como también ha empezado a hacer el BBVA, el Santander está modificando la imagen de parte de esta red, con una oficina con espacios más abiertos y con atención diferenciada, separando los puestos con mamparas.

En 2002 ha cambiado 140 oficinas, con un coste de 36 millones de euros, el mismo previsto para 2003, año en el que las nuevas sucursales se elevarán a 250; 500 un año después y el doble en 2005.

Esta nueva política es un cambio total sobre los tres años precedentes. La idea es recuperar el músculo comercial en España perdido desde la fusión, según reconoció ayer García Candelas, y que ha beneficiado a otros bancos, como el Popular o a las cajas.

De hecho, García Candelas reconoce que una de las principales causas de la pérdida de cuota de mercado del banco ha sido la rotación del personal en las oficinas, lo que provoca un desgaste en el cliente, que está acostumbrado a tratar siempre con la misma persona.

El fin del proceso de fusión, unido a la crisis por la que atraviesan los mercados latinoamericanos, sobre todo Brasil y Argentina, donde el SCH tiene una fuerte implantación, han influido decididamente en esta apuesta por aumentar el peso del negocio doméstico. Pero, a pesar del cambio de política con el fin de los ajustes, el SCH espera volver a repetir la caída de un 2,5% de los gastos, gracias a la tecnología y a la rebaja de costes por el recorte de la plantilla de 2002, que también tendrá su efecto en 2003.

El objetivo de esta área es ganar entre 0,5 puntos y 0,75 puntos de cuota de mercado en negocio. En estos momentos la cuota del SCH en inversión del total del sistema financiero es del 9,4%, con una caída del 0,3% desde diciembre de 2001, en depósitos es del 8,7% con un recorte del 0,4% respecto al cierre del año anterior. En fondos de inversión la cuota es del 27,6%, con una mejora del 2,1%.

Según García Candelas, el plan del área comercial es crecer como mínimo lo mismo que el sistema. Así, espera mejorar su inversión un 10%, sin apenas subir su morosidad (espera sólo un aumento del 0,17%), y los recursos gestionados, en un 6,5%.

El banco también pretende ganar clientes, principalmente en el colectivo de empresas, y aumentar el grado de su vinculación. Y la mejor fórmula son las campañas (una de las últimas es la del Depósito SuperNavidad, con un jamón de regalo y en la que espera captar 541 millones, con 50.000 operaciones). En estos momentos tiene 8.063.235 clientes, de los que sólo tres millones son considerados vinculados.

En lo que va de año la banca comercial ha perdido 270.000 clientes frente a los 660.000 captados hasta septiembre. A razón de 60.000 clientes nuevos por mes, frente a una pérdida de 35.000 clientes mensuales en años precedentes y una captación de 45.000. En el colectivo de empresas ha perdido 30.000.