La falta de servicios innovadores limita el gasto del consumidor
Los consumidores no compran, o no compran más, porque están convencidos de que en pocas ocasiones las compañías les han dado una razón convincente para hacerlo, según un estudio realizado por Accenture. El informe también revela que los consumidores están dispuestos a gastar más en productos y servicios, pero sólo en los que son innovadores y ofrecen opciones de valor para ellos.
Los españoles, por delante de alemanes, estadounidenses, franceses e ingleses, son los que se muestran más dispuestos a gastar más en el caso de encontrar mejores productos o servicios. Los resultados del estudio indican que los consumidores, por lo general, no se oponen a gastar dinero, incluso en una economía revuelta. Por el contrario, existe una demanda latente por parte del consumidor de productos y servicios en todos los segmentos económicos y geográficos, una fuerte preferencia por la calidad por encima del precio y el deseo de acceder a una gama más amplia entre la que escoger nuevos productos y servicios.
Según el informe, titulado La actitud del consumidor frente a la innovación, los productos y servicios por los que el consumidor está más dispuesto a gastar dinero son los relativos a automóviles, bienes de consumo, electrónica, electrodomésticos y ocio, pero sólo en el caso de que estos productos ofrezcan funciones de mayor valor añadido, como la mejora de su salud física y bienestar o la estimulación intelectual.
Gil Gidrón, socio responsable del grupo de estrategia de Accenture, opina que la carrera para ganar en precios ha dejado a los consumidores indiferentes, 'mientras siguen esperando innovaciones que proporcionen beneficios prácticos'.
El estudio de Accenture concluye que, en una economía como la actual, las empresas deben seguir invirtiendo en innovación para dar nuevas razones de compra al consumidor y tienen que redoblar los esfuerzos para conocer mejor a los clientes reales y potenciales, así como sus necesidades.