Menos de la mitad de las aseguradoras ofrece contratación en Internet

Los seguros en Internet llevan un claro retraso frente a la evolución de la banca. Sólo el 40% de las aseguradoras permite contratar pólizas en la Red, un escaso avance frente al 37,5% que lo hacían en mayo de 2001, según un informe realizado por la consultora Cap Gemini Ernst & Young basado en los servicios de las 30 principales entidades del sector.

Las webs de seguros 'no muestran mucha evolución en la personalización de contenidos', señaló ayer el vicepresidente del área de seguros de la consultora, Alejandro Pérez, de lo que concluye que el modelo de negocio en la Red 'aún tiene que madurar'.

Asimismo, hay una serie de aseguradoras que han reducido los servicios que ofrecían hace unos meses. El 60% ofrece un mapa de navegación de la web, frente al 64% registrado en mayo, y un 45% tardan más de un día en contestar las consultas que les hacen los usuarios en la Red, en comparación con el 50% de hace ocho meses. æpermil;stos son aspectos 'mejorables', destaca la consultora.

Un aspecto en el que sí han mejorado los sitios de seguros en Internet es en la declaración de siniestros. Ahora el 30% de las compañías permiten tramitarlo en línea, mientras que en mayo era el 7%.

También es positivo el hecho de que el 45% de las compañías hayan aumentado los servicios de apoyo que ofrecen a los mediadores, con lo que se refuerza su papel dentro de este nuevo modelo de negocio en la Red.

La consultora destaca las webs de Sanitasa, DKV Seguros y Allianz, entre otras.