La UE redacta una norma para reforzar los derechos de los pasajeros de avión
La Comisión Europea (CE) ha presentado una propuesta de reglamento con la que pretende reforzar los derechos de los pasajeros de las compañías aéreas ante los casos de denegación de embarque (por sobreventa de billetes), cancelación de vuelos o, incluso, por retrasos en los vuelos. El reglamento incrementará la cuantía de las indemnizaciones, impondrá el sistema de solicitar voluntarios que renuncien a sus reservas y extenderá su ámbito de acción tanto a vuelos regulares como a los no regulares.
Los retrasos ocasionan casi tantas molestias y frustración en los pasajeros como las denegaciones de embarque o las anulaciones. Sin embargo, la Comisión Europea (CE) considera que la culpa de los retrasos no siempre es achacable al operador.
Los sistemas de gestión del tráfico aéreo y la limitada capacidad de los aeropuertos tienen gran parte de esa responsabilidad.
Pese a todo, el documento de la CE asegura que "no es admisible que los operadores dejen a los pasajeros desatendidos durante horas cuando se han comprometido a transportarles con una rapidez razonable".
Como contrapartida a estos retrasos, el reglamento comunitario prevé que las líneas aéreas estén obligadas a ofrecer a sus pasajeros algún tipo de servicios. Cada operador decidirá qué tipo de servicios ofrecerá a sus clientes (refrescos, comida o alojamiento. El documento comunitario también reconoce que "es alentador observar que muchas compañías aéreas -aunque no todas- tengan previsto incluir la asistencia a los pasajeros perjudicados por retrasos en sus compromisos voluntarios".
En cualquier caso, la Comisión asegura que supervisará "atentamente la aplicación de dichos compromisos y solamente optará por la vía legislativa en caso de que los resultados resulten insatisfactorios".
No obstante, el reglamento obligará a atender especialmente a los pasajeros con movilidad reducida, los niños no acompañados u otras personas con necesidades especiales.