Organizaciones de consumidores creen inseguras las compras en la Red
La organización Consumers International, que agrupa a más de 260 asociaciones de consumidores de 120 países, ha elaborado un informe en el que detecta graves faltas de seguridad en el comercio a través de Internet. Un buen número de las compras que realizaron los investigadores resultaron fallidas y en algunos casos se cobró por bienes que no llegaron al destinatario. El informe concluye a partir de ejemplos como los anteriores que los usuarios que realizan compras a través de la Red no pueden confiar plenamente en este sistema.
A. C. Madrid
Aún queda mucho por hacer para dotar de la seguridad deseable al comercio electrónico. Así se desprende de un estudio elaborado por Consumers International, una organización que engloba asociaciones de consumidores de todo el mundo (en España la OCU, por ejemplo, a través de un total de 412 órdenes de compra efectuadas por sus investigadores). De hecho, se detectó un buen número de sitios de Internet cuyas entregas de bienes resultaron fallidas. De un total de 340 productos que se habían solicitado, 20 (el 6%) nunca llegaron a su destino. Y lo que es peor, en algunos casos se cobró por esos bienes que no llegaron a su destinatario.
En el 9% de los casos en los que el comprador devolvió el producto, el vendedor no reembolsó el dinero al cliente, con lo que éste se quedó sin compra y sin dinero. Y en los casos en los que sí se produjo el reembolso tras la devolución, en el 17% de las ocasiones tardó más de 30 días en abonarse. Como media, las páginas web con las que se realizó el estudio utilizaron 19 días en devolver el dinero de los bienes rechazados. El tiempo medio de entrega de los bienes comprados en la Red fue de 10 días para los productos comprados en sitios nacionales y de 13 días en el caso de los adquiridos en distribuidores situados fuera de las fronteras del comprador. Sin embargo, algunas de las compras tardaron más de 30 días en llegar a su destino, otras, 60 días, y en el peor de los casos analizados, 98 días. El estudio también destaca que por término medio los negocios situados en Estados Unidos cumplen mejor con el tiempo de entrega prometido que los sitios en la UE.
Al margen de los problemas en la entrega de los bienes y los del reembolso de las devoluciones, Consumers International también ha identificado un buen número de irregularidades en el cumplimiento de las normas y buenas prácticas del comercio electrónico. Entre ellas destaca el hecho de que uno de cada cinco sitios de Internet incumplió con la obligación de dar a conocer el coste total de la transacción y que menos de la mitad de los sitios establecidos en la UE cumplen con la obligación de informar a los usuarios sobre su derecho a la retractación del contrato (derecho de prueba) que establece la directiva europea de venta a distancia.
Además, muchos de los sitios incumplieron con la obligación de informar sobre los términos principales y las condiciones del contrato. Por ejemplo, el 25% de los casos con los que se realizó el estudio no contenían información sobre su política de devoluciones o reembolsos. Y más de un tercio de los sitios no enumeraban los países a los cuales pueden o no hacer llegar las compras. Menos de dos tercios de los casos analizados ofrecen una indicación precisa de que la orden había sido aceptada. En el resto de los casos los investigadores se quedaron con la incertidumbre de si se había producido la compra, con la consecuencia de que en algunos casos se duplicaron las órdenes de compra.
A pesar de lo poco halagüeño de los datos obtenidos en la investigación, éstos son mejores que los obtenidos en un estudio que, con los mismos objetivos, se llevó a cabo hace dos años. "Aunque ha habido avances importantes desde 1999, a este tipo de negocio le queda aún mucho camino por recorrer tanto en lo que respecta al seguro cumplimiento de las órdenes de compra como a la mejora de la información ofrecida por el sitio de Internet", concluye Anna Fielder, de Consumers International.