Las aerolíneas están obligadas a ofrecer la tarifa más barata

Las compañías aéreas, entre las que se encuentran Iberia, Aebal, Spanair, Air Europa, Binter Canarias y Air Nostrum, y la entidad pública Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA) firmaron ayer un compromiso de calidad de servicio con los pasajeros, tal y como se presentó en Lisboa a los representantes de la Unión Europea.

Las compañías aéreas firmantes del acuerdo se comprometen, entre otros puntos, a ofrecer la tarifa más barata disponible a través de sus puntos de venta, respetar la tarifa acordada después del pago, así como a notificar a los pasajeros sobre retrasos, cancelaciones y desvíos. En virtud a este acuerdo, aseguran que asistirán a los pasajeros que sufran algún tipo de retraso en sus vuelos, agilizarán la entrega de equipaje, el pago de los reembolsos y facilitarán las reservas por teléfono. Por su parte, AENA y los aeropuertos de su red se comprometen a facilitar información a los pasajeros con movilidad reducida, asistencia a los clientes durante periodos de grandes retrasos o perturbaciones, mejorar los accesos terrestres en cooperación con las empresas que los prestan, mejorar la provisión de infraestructura para facturación, seguridad y carritos portaequipajes, asegurar el mantenimiento de los equipos para atender a los usuarios, así como mejorar la orientación y señalización y mostradores de facturación.