El 90% de las grandes compañías subcontrata el servicio telefónico

El 90% de las grandes compañías tiene subcontratados a otras empresas sus servicios telefónicos. Este sistema de gestión, en opinión del director de operaciones de la compañía de servicios externos Link, Julio Jiménez, será aplicado en los próximos años por el 100% de las empresas.

"La externalización de los servicios es un sistema de gestión muy utilizado en el extranjero y que se está implantando a una gran velocidad en España", explicó. Para la directora general de la compañía, Pilar Bourgon, se trata de un sistema de gestión apto para empresas de cualquier tamaño, que consiste en "dejar en manos de profesionales externos funciones que no forman parte de la esencia del negocio de la empresa".

De este modo, añadió Bourgon, "se optimiza la calidad de los servicios y se reducen costes empresariales, que cada día son más ajustados debido a la alta competitividad". En este sentido, se consigue que la firma que externaliza obtenga una mayor rapidez de adaptación, "factor decisivo para hacer frente a los cambios del mercado condicionados por los desarrollos derivados de la nueva economía".

La compañía Link facturó el pasado ejercicio un total de 2.750 millones de pesetas y prevé alcanzar unos ingresos de aquí a 2003 de 7.000 millones de pesetas. El 89% de su actividad se concentra en la externalización de los servicios y el 11% en selección y formación. Dentro de los servicios de subcontratación, el 53,5% corresponden a auxiliares (conserjería, servicios generales), el 12% al sector industrial y el 34,5% a servicios telefónicos.