Merloni lanzará en septiembre una cadena de servicios técnicos para electrodomésticos

El fabricante italiano de electrodomésticos Merloni Elettrodomestici pondrá en marcha el próximo mes de septiembre una red de franquicias de servicios técnicos y de consultoría que ofrecerá a los clientes "opciones integradas dirigidas al entorno doméstico", según fuentes de la compañía.

Esta cadena, que se lanzará simultáneamente en diversos países de Europa, entre ellos España, estará muy ligada a las nuevas tecnologías y a los modernos electrodomésticos inteligentes que fabrica el grupo italiano. Merloni diseña y comercializa las marcas Ariston e Indesit.

El desarrollo de la cadena estará en función del mercado de cada país; en principio se abrirán cuatro o cinco y luego se irá ampliando a medida que aumente la demanda. Los establecimientos que se incorporarán a la red de franquicias incluirán, además de un servicio de asesoramiento al cliente, un área de asistencia técnica tradicional y otro dedicado al autodiagnóstico de los aparatos de última generación. Es decir, las lavadoras y lavavajillas más avanzados llevan incorporado un sistema de diagnóstico automático, de modo que, si se detecta una avería, el propio aparato se encarga de enviar al servicio técnico la orden de reparación. De este modo, será el establecimiento franquiciado más próximo el que se haga cargo del servicio.

Actualmente, existen ya 600 técnicos trabajando en Italia, mientras que en el conjunto europeo hay unos 1.500 centros que realizan alrededor de cinco millones de contactos al año. En 2000 estos servicios representaron una cifra de negocio de 88 millones de euros.