WhatsApp Business permitirá darte de baja del spam comercial, y es una gran noticia
Esta decisión es una excelente noticia para todos los usuarios
WhatsApp Business ha crecido enormemente en los últimos años, alcanzando más de 200 millones de usuarios mensuales. Esto también ha traído consigo un aumento en el número de mensajes enviados por empresas, muchos de los cuales los usuarios consideran como spam. Hasta ahora, la única solución era aceptar los mensajes o bloquear la cuenta de la empresa, algo que no era lo más eficiente. Pero esto está a punto de cambiar.
Se ha conocido que la compañía está probando nuevas funciones con el objetivo de permitir a los usuarios tomar medidas con los mensajes que desean o no recibir. Estas opciones incluyen botones como “interesado/no interesado” y “detener/reanudar” para diferentes categorías de mensajes. Por lo tanto, se avanza en la gestión y control del spam.
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— Shashank Bhardwaj (@bhardwajshash) November 4, 2024
Un gran desafió para la compañía
En países como India y Brasil, donde WhatsApp es la principal vía de comunicación, los usuarios enfrentan un problema significativo con los mensajes no deseados. A diferencia del correo electrónico, donde es común tener la opción de “darse de baja” de mensajes promocionales, la plataforma de la que hablamos hasta la fecha no ofrecía una solución similar.
Nikila Srinivasan, vicepresidenta de gestión de productos de monetización de mensajería en Meta, habló sobre estas nuevas herramientas en septiembre durante un evento en India, indicando que estas funciones buscan ofrecer más transparencia y control a los usuarios. “Es importante dar a los usuarios opciones para interactuar con las empresas y expresar de forma granular lo que quieren recibir”, indicó. Además, señaló que Meta ya ha comenzado a limitar el número de mensajes de marketing que un usuario puede recibir diariamente, aunque no ha revelado el límite exacto.
Más personalización para los usuarios
Meta, la compañía propietaria de WhatsApp, anunció que estas herramientas que está desarrollando se probarán a nivel global, por lo que todos las podrán utilizar. De esta forma, los usuarios podrán especificar si desean recibir mensajes relacionados con “ofertas y anuncios” o detener este tipo de comunicación por completo. Además, existirá la opción de reanudar estos mensajes en el futuro, como durante promociones en temporadas festivas.
Actualmente, las empresas pueden enviar mensajes a través de la API de WhatsApp en cuatro categorías principales:
- Marketing: ofertas y productos nuevos.
- Utilidad: actualizaciones de pedidos o balances de cuenta.
- Autenticación: contraseñas de un solo uso.
- Servicio: consultas de atención al cliente.
Sin embargo, hasta ahora, los usuarios no podían diferenciar qué tipo de mensajes querían seguir recibiendo y cuáles no. Algo que va a cambiar, siendo esto un completo acierto por parte de la compañía de la que hablamos.
Hay que recordar que, aunque WhatsApp se ha posicionado durante años como una plataforma para conversaciones personales, en los últimos tiempos ha incorporado funciones como comunidades, canales de difusión y herramientas específicas para negocios. Sin embargo, los mensajes de empresas todavía aparecen en la bandeja principal, lo que dificulta a los usuarios filtrar este contenido.
Un buen paso mirando al futuro
La llegada de estas funciones es un paso importante para reducir el spam y ofrecer una experiencia más personalizada. Los usuarios podrán tener mayor control sobre qué mensajes quieren recibir, y las empresas tendrán una guía más clara para mejorar sus campañas. Y, esto, en un mundo donde WhatsApp se utiliza cada vez más como canal de comunicación principal, este podría ser un movimiento vital para mantener un balance entre la utilidad de la plataforma y la comodidad de sus usuarios.
