WhatsApp dará más importancia a la IA en su aplicación: potenciará los chatbots
La app tendrá una pestaña dedicada a estos desarrollos
La inteligencia artificial está en boca de todos, y no es sorprendente ver cómo cada vez más aplicaciones y servicios integran modelos de IA en sus plataformas buscando ofrecer un mejor servicio. WhatsApp, el gigante de la mensajería instantánea propiedad de Meta, no es la excepción. La compañía ya ha incorporado algunas herramientas de este tipo en el pasado, pero ahora, según un nuevo informe, la aplicación podría estar preparándose para dar un paso aún más grande: la integración de chatbots con estas opciones.
En la última versión beta de la aplicación, se ha detectado una nueva pestaña en la barra de navegación dedicada a los chats impulsados por IA. Esta nueva opción, que reemplaza a la de Comunidades, sugiere un cambio de enfoque por parte de la compañía hacia los servicios de IA, como los chatbots, aunque esto no significa que WhatsApp se esté deshaciendo de la función que sustituye en la mencionada barra.
¿Qué significa esto para los usuarios de WhatsApp?
Esta pestaña incluirá varias herramientas basadas en inteligencia artificial, incluyendo opciones propias de Meta, así como chatbots de creadores externos que se podrán utilizar dentro de la aplicación.
¿A qué se debe esta apuesta? La respuesta es simple: los chatbots impulsados por IA son increíblemente útiles. Hemos visto su potencial en servicios como Gemini y ChatGPT, que han revolucionado la forma en que interactuamos con la tecnología. Al integrar estos servicios en la propia aplicación, WhatsApp busca evitar que los usuarios abandonen la plataforma para utilizar servicios de terceros.
Beneficios potenciales para los usuarios
Asistencia al cliente instantánea: imagina poder resolver tus dudas sobre un producto o servicio directamente en WhatsApp, sin tener que esperar en línea o navegar por sitios web. Los chatbots de IA podrían proporcionar respuestas rápidas y precisas a preguntas frecuentes, liberando a los agentes humanos para que se centren en problemas más complejos.
- Mayor accesibilidad: las nuevas opciones pueden ayudar a las personas con discapacidades a acceder a la información y los servicios de forma más fácil.
- Automatización de tareas: los chatbots podrían automatizar tareas repetitivas, como programar citas, enviar recordatorios o proporcionar información sobre el clima o el tráfico.
- Entretenimiento: los chatbots pueden ofrecer juegos, quizzes y otras formas de entretenimiento interactivo.
- Experiencias personalizadas: estos desarrollos con IA pueden aprender de las interacciones con los usuarios para ofrecer experiencias personalizadas y recomendaciones a medida.
WhatsApp piensa en el futuro
Aunque estos cambios aún no están todavía disponibles para el público general, la posibilidad de integrar chatbots con IA en WhatsApp abre un amplio abanico de posibilidades. Desde la atención al cliente hasta el entretenimiento, la IA tiene el potencial de transformar la forma en que utilizamos esta popular aplicación de mensajería.
Debes recordar que las nuevas funciones de IA aún se encuentran en fase beta y podrían cambiar antes de su lanzamiento oficial, por lo tanto, si aún no ves la pestaña de IA en tu aplicación, no te preocupes, es normal. WhatsApp se encuentra en constante evolución, y la integración de la IA es un paso lógico en su camino hacia la innovación y ofrecer más opciones y servicios a los usuarios.
