WhatsApp avisará a los negocios de cómo los clientes han contactado con ellos
Así podremos conocer la efectividad de los directorios de empresas.
WhatsApp Business empezó como una versión de la app que no se diferenciaba en exceso de la original y que podía instalarse prácticamente con total libertad, por lo que muchos la llegaron a usar como manera de tener en el mismo smartphone dos números operativos dentro de la plataforma de mensajería. Pero de un tiempo a esta parte, ha quedado claro que se trata de una pata bien distinta enfocada a públicos separados por una enorme brecha de funcionalidades.
La prueba de ello es que en el último año los de Facebook han enfocado sus esfuerzos en mejorar la posibilidad de que las empresas comiencen a tratar ese canal como uno más de los de soporte para clientes y, según los casos, también como forma de vender a través de catálogos que se pueden adquirir como si de una tienda online se tratara. Ahora bien, ¿cómo podemos saber el canal a través del que nos han conocido?
Alerta de canal de conocimiento
Ha sido en una de las últimas versiones beta donde hemos conocido que WhatsApp Business prepara una actualización que permitirá al establecimiento, negocio o empresa, conocer a través de qué canal han conocido de su exitencia. Dato que les permitirá decidir si invertir más en esas fuentes de clientes que, parece, están funcionando sin problemas.
Tal y como podéis ver en las capturas que tenéis justo encima, y como detallan los compañeros de WABetaInfo, "WhatsApp planea agregar un nuevo mensaje en el chat comercial, cuando alguien lo contacte desde el Directorio comercial, por lo que este mensaje estará disponible en WhatsApp Business". Así, conoceremos de primera mano si nuestra inversión en aparecer dentro de ese canal de conocimiento es realmente provechoso o no.
Además, en el caso del cliente, aparecerá también un mensaje específico que les recordará que "se comunicó con este negocio desde negocios cercanos", por si tuviera alguna duda de por qué esa conversación está activa entre todos los chats que lleva en el timeline. De esta forma, ambas partes quedan informadas de cómo han llegado el uno al otro, hasta ese punto en el que nos vemos recibiendo la visita de un potencial cliente a nuestro negocio.
Como ocurre con estos cambios que ya están a la vista en las versiones beta, todavía tendremos que esperar algunos días hasta que aterricen en las releases oficiales disponibles en las tiendas de iOS y Android. Así que aprovecha estos días para posicionar tu negocio en esos directorios para ir ganando poco a poco más posibilidades de cerrar compras.
