Service, la empresa que llama para quejarse en tu lugar si tienes algún problema

Seguro que muchos se habrán visto en algún momento en la tesitura de llamar a un servicio de atención al cliente e ir pasando de teleoperador en teleoperador, en un proceso que parece que no tenía fin. La reclamación de una garantía o de una factura que creemos errónea o darnos de baja de algún servicio nos ha llevado por la calle de la amargura a más de uno.

Pues en EE.UU., y de momento es la única pega que no podemos utilizarlo en España ni en español, sólo en inglés - pero si tenemos algún problema con una empresa de ese país puede sernos útil -ha nacido Service, una compañía que pretende darle algo de su propia medicina a los servicios de atención al cliente.

Y es que no deja de ser utilizar sus propias armas contra ellos. Service está tratando actualmente de hacerse un nombre y ofrece sus servicios de forma gratuita y en el futuro irá lanzando formas de monetizar el servicio que no es otra cosa que un equipo de asistentes que se encargarán de ser aún más pesados que las propias compañías y, con el tiempo, se conocerán todos los recovecos de sus sistemas de reclamaciones para obtener siempre un resultado favorable para el cliente.

Ya están funcionando en el país norteamericano y no son pocos los casos y los testimonios de clientes satisfechos que no han tenido nada más que rellenar un pequeño cuestionario con su problema, las pruebas que pueden aportar y, a partir de ahí, Service se pone en marcha hasta que no consigue su objetivo. El truco también está en que no cogen ningún caso que no puedan ganar, así que tienen casi un 100% de éxito garantizado, aunque no prometen nada.

Lo cierto es que lo único que genera algo de rechazo es que tenemos que darle nuestros datos a un extraño que actuará en nuestro nombre, lo que significan datos personales, números de cuenta, etc. Según indica la compañía, tienen un férreo control de los datos personales de las personas que utilizan sus servicios, pero seguro que es uno de los mayores recelos que tendrán muchos para usar sus servicios.

Sin embargo, hay que valorar, de momento que es gratis, si no nos merece la pena estar algo más expuestos por ahorrarnos interminables horas al teléfono intentando que alguien resuelva nuestro problema. Sin duda, es mucho mejor tener a alguien que se preocupe y se moleste por nosotros.