La IA de HappyRobot da respuesta a la nueva normativa de atención al cliente
La tecnología de la compañía ofrece una solución sencilla, flexible y escalable para ayudar a las empresas a implementar la automatización
El mundo se encuentra en una vorágine tecnológica. La oportunidad es histórica a todos los niveles, y el éxito radica en una adaptación acorde a las necesidades y al contexto. También es preciso ir dando respuesta a la normativa, como a la ley 10/2025, la primera que regula los servicios de atención al cliente en España y que establece estándares de calidad para garantizar que no se perpetren abusos al consumidor.
Los principales objetivos son evitar las llamadas no consentidas (spam), los gastos de gestión inesperados, la publicación de reseñas falsas sobre bienes o servicios y las renovaciones de contratos no consentidas.
Para miles de compañías, dicha normativa supone revisar de forma urgente sus modelos de contact center. En ese sentido, HappyRobot se perfila como una herramienta idónea al contar con una solución de automatización basada en AI workers (agentes de IA) y tecnología propia de voz (text to speech, TTS).
En concreto, la startup de origen español ha desarrollado un sistema propio que da respuesta a los requisitos principales que se establecen sin incrementar estructura ni costes operativos: ofrecer acceso a un agente humano desde el primer menú, garantizar que el 95% de las solicitudes para hablar con una persona se atienden en menos de tres minutos y prestar servicio en las lenguas cooficiales cuando se solicite.
Beneficios frente a los ‘chatbots’
“A diferencia de los chatbots tradicionales, que funcionan con flujos cerrados y se limitan a responder texto, nuestros agentes de IA operan de forma omnicanal y pueden ejecutar acciones reales dentro de los sistemas corporativos. Ya están en producción en sectores como logística, retail, banca o seguros, y en España estamos desarrollando pilotos con grandes compañías con acuerdos que anunciaremos próximamente”, asegura Pablo Palafox, cofundador y CEO de Happy Robot.
Los beneficios que otorgan los AI workers a las organizaciones abarcan tres aspectos fundamentales: la eliminación de trabajo manual repetitivo y reducción de costes operativos; la unificación de canales de atención en una sola infraestructura, y la mejora en retención y satisfacción de cliente.
HappyRobot facilita la resolución autónoma de más del 75% de las consultas telefónicas —sobre un volumen superior a 5 millones de interacciones mensuales—, ya que sus agentes incrementan la disponibilidad de los equipos humanos.
También, la tecnología propia de voz en catalán, diseñada internamente, reduce latencia y mejora la naturalidad de las conversaciones. Actualmente se está trabajando en la versión en euskera con el objetivo de cubrir todas las lenguas cooficiales de nuestro país.
Precisamente, uno de los elementos diferenciales de HappyRobot es su desarrollo interno de varios modelos, así como de su infraestructura de orquestación y de auditoría conductual de IA.
La infraestructura de IA de HappyRobot está construida íntegramente in house y es compatible con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y con el europeo de IA, y permite alojar los datos en la Unión Europea o en Estados Unidos según las necesidades del cliente.
Origen y clientes
HappyRobot, fundada por los emprendedores españoles Pablo Palafox, Luis Paarup y Javier Palafox en Estados Unidos, cuenta con más de 10 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales y ha captado más de 62 millones de dólares en financiación desde su fundación, incluyendo una Serie B de 44 millones de dólares en 2025.
En España, disponen de un equipo de ingeniería de machine learning en Barcelona donde trabajan 10 profesionales desarrollando modelos propios como su tecnología de voz, y de un hub europeo en Madrid con 20 empleados en áreas de producto, ingeniería, despliegue técnico y desarrollo de negocio. La previsión es alcanzar los 40 trabajadores en el país antes de finalizar el año.
Algunos clientes clave de HappyRobot en la Unión Europea incluyen DHL, CMA CGM y Job&Talent, con proyección de ampliarla con más clientes españoles. La tecnología siempre brinda nuevas oportunidades de crecimiento a las empresas y HappyRobot quiere convertirse en el partner tecnológico de confianza en implementación de IA agéntica para ayudarles afrontar un futuro que cada vez avanza más deprisa.