Los españoles ahorran una semana al año cuando hacen sus gestiones de forma digital
Un estudio de la aseguradora Línea Directa revela que Canarias y Cataluña registran el mayor ahorro de tiempo al ejecutar trámites en línea
Los trámites se digitalizan a pasos agigantados. Prácticas como utilizar la banca móvil o solicitar una grúa a través de un asistente virtual han transformado la forma en la que se hacen las gestiones. En este contexto, la aseguradora Línea Directa ha presentado este miércoles su primer Barómetro de la Digitalización, en el que revela que los españoles perciben que ahorran hasta una semana al año cuando evitan acudir en persona a realizar sus trámites.
El informe también pone un valor a este ahorro de tiempo: 2.140 euros. Para calcularlo, la aseguradora ha utilizado la metodología que emplea la UE para estimar cuánto vale el tiempo que el usuario gasta en transporte, y que sitúa en 12,1 euros por hora. Aunque el promedio nacional en España es de 177 horas al año (una semana), existen diferencias entre las comunidades autónomas. En Canarias y Cataluña se percibe el mayor ahorro, con 256,6 y 226,5 horas anuales, respectivamente; mientras que en el extremo contrario están Galicia y Asturias, que registran cerca de 101 horas.
Juan de Rus, experto en economía conductual y colaborador del barómetro, ha explicado durante la presentación que “el perfil geográfico de la población de la zona es una explicación plausible de las diferencias entre comunidades”. Esto ocurre porque, cuanto mayor es el tamaño de los municipios, más tiempo toma desplazarse de un lugar a otro, según la explicación de De Rus.
El informe concluye que el tiempo que toma desplazarse y buscar aparcamiento en las grandes ciudades lleva a que las personas prefieran hacer sus gestiones en línea. A este perfil se le denomina hommo digitalis, o ciudadano con una inclinación a la digitalización. Es más probable que sea hombre: un 63% de los varones prefieren los trámites en línea, frente a un 53% de las mujeres. De Rus lo ha interpretado como el “exceso de optimismo a la adopción de nuevas tecnologías” que suele mostrar la población masculina.
Otra característica del hommo digitalis es la edad: el grupo entre los 35 y los 54 años tiene una mayor preferencia por las gestiones virtuales que los más jóvenes, un resultado que ha “sorprendido” a De Rus. Hasta un 68,1% de los encuestados de entre 35 y 44 años prefiere utilizar el canal digital, comparado con el 55,4% de los usuarios de entre 18 y 24 años.
De Rus ha bromeado con que los jóvenes “no conocen las colas”, por lo que no muestran una preferencia tan fuerte por realizarlas de forma digital. Por otro lado, ha detallado que los adultos pueden tener menos tiempo libre y una mayor experiencia con los trámites, de modo que obtienen un mayor beneficio de las gestiones en línea.
Las personas mayores registran una preferencia por lo digital aún menor que la de los jóvenes. Solo el 45,1% del grupo de entre 65 y 74 años lo prefiere. Este resultado disminuye a un 37% para los que tienen 75 años o más. Una explicación es que los “trámites muchas veces son parte de la rutina de los mayores”, según De Rus, lo que lo convierte en un aspecto social.
Más allá del barómetro, elaborado con 1.584 entrevistas en todo el territorio para garantizar la representatividad del estudio por edad, sexo y comunidad autónoma, los datos del INE muestran que solo un 34,3% de las personas de entre 65 y 74 años cuentan con habilidades digitales. En contraste, esta proporción es de un 82,6% para los jóvenes de entre 16 y 24 años.
El mismo informe concluye que las personas que aprovechan en mayor medida los canales digitales son las que tienen la oportunidad, capacidad y motivación. Así, conforme las empresas agilizan sus procesos, los clientes tendrán que ajustar sus habilidades y preferencias para aprovechar el potencial ahorro de tiempo de realizar trámites en línea.