El potencial desaprovechado del alojamiento para discapacitados
CaixaBank e Ilunion realizan una extensa guía para que los hoteles y viviendas turísticas adapten su infraestructuras para captar a un colectivo que suma 14 millones de personas en España y 100 en toda Europa
“Tengo tres personas ciegas en mi departamento y una de ellas contó un día que cada vez que confesaba su discapacidad le decían que no había habitaciones libres habilitadas en los hoteles donde se quería alojar“. Josep Paradera, director de Acción Social de Caixabank, relata cómo este rechazo permanente a alojar a las personas con discapacidad, al no disponer de las infraestructuras necesarias adaptadas, fue el germen para la realización conjunta de un proyecto entre la entidad financiera e Ilunion Accesibilidad, del grupo social ONCE, que ha culminado en apenas tres meses con la publicación de Cómo hacer accesible un alojamiento turístico. Requisitos legales y funcionales
Se trata de una guía de 258 páginas, en la que se desarrollan dos grandes bloques. Por un lado cómo se gestiona o se consigue la accesibilidad en cuatro grandes departamentos (atención al cliente, canales de información y comunicación, instalaciones de alojamiento y organización de eventos) y también cómo se implementa la inclusión laboral de las personas con discapacidad. “Es la hoja de ruta más completa para transformar hoteles, apartamentos turísticos, casas rurales o albergues y convertirlos en referentes de turismo incluso tanto para personas con dispacidad como mayores de 65 años en todos los procesos del viaje, desde que se hace la reserva hasta que se deja la habitación del hotel”, remarcó Tatiana Alemán, jefa del área de Planificación Territorial y Entorno Físico de Ilunión Accesibilidad.
En su opinión, los alojamientos adoptados para el turismo con requisitos especiales de accesibilidad, que suma 14 millones de personas en España y 100 en toda Europa, son una oportunidad de negocio para la industria del alojamiento. “Hacer accesible un hotel puede costar entre 25.000 y 120.000 euros, mientras que en el caso de una vivienda, el coste puede oscilar entre 3.000 y 15.000 euros. Por lo tanto, el hecho de no apostar por ser accesibles no parece un problema económico, más aún porque las empresas que lo hagan van a recuperar con rapidez la inversión”. Junto al bajo coste de las reformas, la otra gran ventaja es el ensanchamiento automático de la base de clientes. “Son solventes y viajan todo el año, lo que redunda en una mayor desestacionalización”, remarcó Paradera. “Permite incrementar de forma exponencial la cuota de mercado, mejora la calidad de la oferta e incrementa la reputación del establecimiento por el cumplimiento de los parámetros ESG”.
Entre aquellos que ya han hecho sus deberes en materia de accesibilidad, Alemán destacó a Paradores o al hostel Inout en Barcelona como ejemplos de buena práxis. Paradores firmó en la pasada edición de Fitur un convenio de colaboración con la organización sin ánimo de lucro Impulsa Igualdad para integrar la accesibilidad de forma transversal en la planificación, gestión y experiencia turística de la cadena hotelera pública. “Este convenio es un paso más de nuestro compromiso real con la responsabilidad social y con el desarrollo de nuestro Plan de Accesibilidad Universal 360 para impulsar una experiencia turística verdaderamente inclusiva para todas las personas, en el que vamos a invertir un total de 25 millones de euros en los próximos cinco años”, apuntó Raquel Sánchez, presidenta de Paradores.
El hostel Inout fue, sin embargo, pionero en las políticas de accesibilidad y de inclusión desde su inauguración en 2004, ya que en esa fecha ya se convirtió en el primer complejo turístico de Europa gestionado íntegramente por personas con discapacidad psíquica. Es un centro especial de empleo de Empleo de hostelería y restauración abierto en 2004 por Icaria Iniciativas Sociales, que cuenta en la actualidad con rampas, ascensor, aparcamiento adaptado, cien camas accesibles, instalaciones comunes (bar, restaurante y salas de reuniones) accesibles y mostrador de doble altura en recepción. En materia de inclusión, el 90% de la plantilla está compuesta en la actualidad por personas con discapacidad, que son junto al resto de trabajadores propietarios de una participación mayoritaria del establecimiento (51%).
Para apoyar su implantación en el sector, CaixaBank Hotels & Tourism, la línea de negocio ligada a la industria turística, distribuirá esta guía entre sus clientes y ofrecerá financiación para la mejora de la accesibilidad en alojamientos turísticos. “No se trata solo de cumplir con la normativa, se trata de ofrecer experiencias turísticas inclusivas, seguras y cómodas para todas las personas, y de posicionar los establecimientos como competitivos, socialmente responsables y de calidad”, señala David Rico, director de Hotels&Tourism de Caixabank. El volumen de préstamos concedidos por esta división en 2025 se disparó un 8,5% anual hasta situarse en 4.300 millones de euros, lo que supuso el mayor volumen de nueva financiación destinado al sector por parte de la entidad en un solo año.