Las aseguradoras tramitan ya los primeros siniestros por el apagón
Mapfre gestionó ayer más de 1.000 servicios de grúa, la mayoría ya por la noche, cuando se fueron restableciendo las comunicaciones
Las compañías de seguros españolas han recibido en las últimas 24 horas un aluvión de llamadas por diversos siniestros derivados o afectados por el gran apagón del lunes. Coches averiados, problemas con electrodomésticos, cierres en locales comerciales que no funcionan... Solo la compañía Mapfre ha gestionado más de 1.000 servicios, la mayor parte concentrados por la noche, cuando se restableció la electricidad y las comunicaciones.
Las aseguradoras ya han empezado a tramitar algunas de las reclamaciones por parte de particulares y comercios que han perdido algunos alimentos por la falta de refrigeración. Ahora bien, esta por ver si finalmente son las compañías quienes se hacen cargo de todas las facturas o si utilizan alguna clausula jurídica específica para no tener que hacerse cargo. Varias fuentes jurídicas consultadas creen que no habrá carta blanca para pagar todos los costes.
“Ayer las oficinas centrales funcionaron con normalidad, así como nuestra página web y nuestra aplicación, ahora bien, muchos clientes no podían contactar con nosotros porque no tenían comunicación telefónica”, explican desde una gran aseguradora española.
Desde Línea Directa Aseguradora confirman que, debido a la indisponibilidad de las redes, el volumen de contactos por parte de los clientes fue muy reducido en la jornada de ayer “volviendo a niveles habituales a lo largo de hoy”.
En Santalucía recuerdan que en la cobertura de pólizas de Hogar hay que comprobar si el seguro incluye protección frente a pérdida de alimentos o daños en aparatos eléctricos, ya que algunas modalidades podrían no contemplar estas garantías. Entre los daños más comunes se encuentran la avería de electrodomésticos, deterioro de alimentos por falta de refrigeración, y la interrupción de actividades dependientes del suministro eléctrico.
Para una correcta tramitación, desde la compañía recomienda a los asegurados conservar tickets y facturas de los productos dañados, así como documentar con fotografías o vídeos los perjuicios sufridos. En caso de pérdida de alimentos, será necesario aportar una relación detallada del contenido afectado, su valor estimado y una copia de la factura eléctrica donde figure el Código Universal del Punto de Suministro (CUPS).
Por su parte, los siniestros por daños en aparatos eléctricos se gestionarán de forma habitual, mediante el envío de un profesional colaborador o con la presentación de factura de reparación que identifique la causa de la avería.
En el caso de los comercios, también puede que tengan una póliza de compensación por el cese temporal de su negocio. Esta suele ser una cobertura extra. En el caso de Línea Directa, quienes la tuvieran contratada podrán reclamar por la pérdida de ingresos, aunque con una franquicia de 300 euros. “Hemos estado muy cerca de nuestros clientes autónomos y empresarios que se han visto afectados por la interrupción de la actividad en sus negocios, para gestionar cuanto antes las incidencias que hayan podido sufrir”, explican desde la entidad.
Alberto García de la Cal, director técnico de la correduría Howden Iberia, recuerda que cuando se trata de compañías más grandes, sobre todo cuando tienen maquinaria industrial que se ha podido ver afectada, “lo normal es que tengan pólizas de seguros hechas muy a medida, por lo que habrá que analizar con detalle el clausulado”.
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