TikTok, un canal con más de 20 millones de usuarios y el favorito de la banca para atraer clientes
Las entidades financieras utilizan la plataforma de entretenimiento para impulsar su reconocimiento y mejorar sus objetivos de negocio
TikTok bate récords. El gigante del entretenimiento, lanzado inicialmente en 2016 en China ha logrado imponerse en España hasta sumar 20,3 millones de usuarios, según ha asegurado la plataforma en España. Hoy en día, 4 de cada 10 españoles tienen una cuenta TikTok o consultan la aplicación de vez en cuando. La plataforma se ha convertido también en un canal de comunicación clave para los bancos que hacen campañas en TikTok para conectar con su audiencia e impulsar su reconocimiento.
El gigante del entretenimiento suma 1.000 millones de usuarios en el mundo, de los cuales 150 millones viven en Europa, pero, para las empresas, TikTok es un nuevo soporte para desarrollar estrategias de negocio. Teba Lorenzo, directora general de negocio de la plataforma, explica que la plataforma de entretenimiento se ha consolidado a lo largo de los últimos años como un aliado estratégico para las entidades financieras. “Hemos sido testigos de cómo cada vez más bancos han encontrado en TikTok una plataforma para conectar con sus audiencias”, asegura.
Luis González Soto, director de Marketing del banco ING, destaca por su parte la importancia que tiene TikTok para la entidad. En el marco de su campaña Cuenta Nocuenta, el banco ha creado una mascota que protagoniza vídeos sobre educación financiera para captar clientes, un león llamado Leonardo que adquirió un papel protagonista en la campaña. “Supimos conectar con las generaciones más jóvenes porque hemos utilizado su lenguaje y sus códigos”, señala Soto.
@ing_esp Respuesta a @irenita Si quieres ser un fenómeno del ahorro como yo, dímelo en comentarios y te cuento cositas. ;) #ElConsultorioDeLeonardo #ING #AsesorFinanciero #FinanzasPersonales #AprendeConTikTok
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En el caso de ING España, la plataforma TikTok ha incrementado 11 puntos en conocimiento de marca y una mejora del 15% en la relación con el cliente para alcanzar la conversión: “Conseguimos, gracias a TikTok, una predisposición positiva hacia la marca”, agrega el director de marketing del banco. ING ha conseguido un 50% más de eficiencia en la adquisición de clientes y TikTok se ha convertido en su segundo canal de adquisición más eficiente por apertura de cuenta, ha asegurado Soto.
Durante un evento conjunto celebrado esta semana en Madrid, la portavoz de TikTok ha dado una serie de recomendaciones para ayudar las empresas a producir contenido exitoso y mejorar su negocio a través de la plataforma. Si bien es fundamental enfatizar en el toque humano para generar confianza y cercanía con los espectadores, los contenidos basados en situaciones reales consiguen muchas visualizaciones. De hecho, el 76% de los encuestados aprecia el contenido financiero centrado en interacciones humanas realistas, según la última encuesta realizada por la firma. Por otro lado, un 68% de los entrevistados indica que le gustan comunicaciones con aire relajado. “En TikTok, hay que evitar la superioridad y el juicio”, ha añadido la portavoz de la empresa.
Además de traer beneficios económicos para las empresas y los bancos, la comunicación a través de TikTok tiene otras ventajas. Los ponentes aseguran que la conversación en torno a la educación financiera podría ayudar a reducir el bajo nivel nacional en conocimientos financieros. Según destacó el informe PISA en junio de 2024, 4 de cada 10 alumnos españoles no saben interpretar una factura ni una nómina.
