CaixaBank mantiene las libretas de sus clientes activas y gratuitas
La entidad ha incorporado en todos los cajeros de su red el módulo de lectura y actualización. Es la primera en contar con gestores senior para acompañar y ayudar en el manejo de sus finanzas a los mayores de 65 años
Cuando a principios del siglo XX empezaron a extenderse en España las libretas de ahorro, pocos se imaginaban que se convertirían en una ayuda imprescindible para las familias a lo largo de varias generaciones. Su popularidad creció tanto que, hoy día, en plena era de las nuevas tecnologías, todavía muchas personas utilizan su libreta de toda la vida para la gestión de la economía familiar.
CaixaBank, primer banco de España por número de clientes, cuenta actualmente con 4,8 millones de libretas de cuenta a la vista. Es muy habitual que en la red de oficinas de la entidad, la mayor del país con más de 3.800 sucursales, cada día haya clientes que se acerquen a actualizar su libreta para comprobar el saldo y los últimos movimientos.
Por eso, la entidad financiera, en el marco de su compromiso de atención especializada a las personas mayores, ha completado la instalación del módulo de libretas en el 100% de su red de cajeros (12.000). Incluso los más modernos y avanzados terminales, que cuentan con lector contactless y las últimas innovaciones en biometría para el reconocimiento facial, también ofrecen el servicio de lectura y actualización de libretas, y se puede operar además con móvil y la tarjeta.
El banco cuenta con 4,8 millones de cartillas a la vista entre sus usuarios
CaixaBank mantiene el soporte libreta para los clientes mayores de 26 años que así lo deseen; la pueden solicitar en su oficina sin ningún coste añadido y sin cuota de mantenimiento. La única condición es el compromiso del cliente de mantenerla mínimamente activa; es decir, actualizarla al menos una vez al año.
En el caso de los mayores de 60 años el plazo mínimo de uso se extiende a dos años; basta con que la utilicen al menos una vez para que se considere vigente y operativa. Los que superan los 70 años pueden utilizar su libreta cuando quieran, no se ha establecido ningún requisito.
Los cajeros disponen de un menú simplificado y con diseño adaptado
Los cajeros de CaixaBank están entre los más avanzados del sector y permiten realizar más de 250 operaciones. Incorporan todas las novedades en accesibilidad con un uso intuitivo. Además, el banco organiza sesiones de formación en digitalización para sus clientes, para ayudarles a desenvolverse mejor con la operativa de los cajeros y banca digital. En 2022 realizó más de 3.000 sesiones de este tipo, con una excelente valoración por parte de los asistentes. Más de 15.000 personas se inscribieron en alguna de estas formaciones.
El servicio para los clientes sénior en los cajeros se ha reforzado también con la implantación en toda la red de un menú simplificado de operaciones, CaixaFácil, pensado para las personas menos familiarizadas con las nuevas tecnologías. Solo con introducir su libreta o tarjeta, el sistema identifica automáticamente las preferencias que tenga configuradas la persona en concreto y, si es el caso, activa el menú sencillo para ofrecer las opciones de operativa habitual con una tipografía de mayor tamaño y un diseño adaptado.
No obstante, siempre que un cliente necesite ayuda para el manejo de una terminal de la entidad, los empleados de la oficina estarán dispuestos a darle soporte: le acompañarán y le mostrarán cómo realizar la operación.
Además, en buena parte de la red existe personal especializado en la atención y asesoramiento al segmento sénior con atención personalizada. Se trata de los gestores sénior, una nueva figura de la que CaixaBank ha sido pionero en la banca española, y que se está implantando en toda la red para que los clientes de este colectivo cuenten con una persona de referencia en su oficina. Están formados en gerontología y crean un nuevo modelo de relación basada en la confianza.
CaixaBank estima que en 2023 habrá 2.000 gestores sénior en su red. Más de la mitad ya están operativos y atendiendo a los clientes, que pueden contactar con ellos dirigiéndose a su oficina, por teléfono directo e incluso por Whatsapp, para que les resulte más sencillo.
En paralelo, las oficinas con puesto de caja ofrecen la posibilidad de atención en la ventanilla. CaixaBank ha reforzado este servicio especialmente para las personas sénior, y ha ampliado el número de veces que pueden realizar operaciones sin coste añadido, pasando de cuatro a cinco veces al mes. Además, desde marzo de 2022 no hay ningún tipo de limitación horaria de atención mientras la oficina esté abierta.
Todas estas medidas forman parte del compromiso asumido por CaixaBank para que todos los clientes y, en especial, el colectivo de mayor edad tenga cada día un mejor servicio y una atención a la medida de sus necesidades.