Transformación digital

Los influencers pierden la confianza de los consumidores a la hora de comprar online

La opinión de otros usuarios es el más aspecto más relevante antes de hacer una compra por internet

Los influencers pierden la confianza de los consumidores a la hora de comprar online
Getty Images

Los usuarios confían más en las opiniones de consumidores que en los influencer a la hora de comprar por internet. A las mujeres no les molesta que le “persigan” los anuncios online mientras que a los hombres sí. Estos son algunas de las conclusiones de la encuesta online, realizada por la consultora, Exprimenet, a usuarios de internet en España.

El estudio, realizado a finales del mes de mayo, trata de resolver cuestiones muy relacionadas con los aspectos decisivos que influyen en los usuarios a la hora de comprar o contratar algún servicio, su privacidad y la publicidad digital.

Los usuarios confían más en las opiniones de consumidores que en los influencers. Las valoraciones de otros consumidores es el aspecto más importante a la hora de decidir dónde comprar o contratar un servicio para el 79% de los consultados. Las opiniones del producto o servicio influyen de un modo muy notable en ese proceso de decisión. Mientras, para el 19% es la publicidad que desarrolla las empresas a través de sus canales. Solo el 2% confía en los influencers a la hora de decidir dónde comprar o contratar un servicio online.

El 42% de los consultados revisa opiniones, consulta la web y mira las redes sociales de la empresa antes de comprar o contratar a través online. No obstante, las opiniones de consumidores siguen teniendo un peso importante antes de finalizar un proceso de compra en la web, el 36% las revisa antes de darle clic a “finalizar comprar”. El 17% mira la web de la empresa y el 5% sus redes sociales en este proceso.

Otra de las conclusiones del estudio es que a las mujeres no les molesta que les “persigan” los anuncios online, a los hombres sí. Casi un 70% de las mujeres consultadas no tienen inconveniente que les “persiga” la publicidad, que han visitado mientras navegan por la red, conocida como remarketing o retargeting. La personalización de los anuncios es un factor que consideran relevante.

En cambio, un 72% de los hombres consultados se sienten molestos frente a este tipo de publicidad, el seguimiento no les resulta interesante e, incluso, les parece molesto. Por lo que el impacto publicitario es menor en caso de los hombres.

En cuanto a las cookies, un 70% de los usuarios “acepta las cookies predeterminadas”, no las configura a medida. Mientras, un 11% “no las acepta”.

Jorge Palacios, socio y consultor de Exprimenet, explica que “se puede perder casi un 30% de la medición diaria que realizan las web”. Por otro lado, un 19% de los usuarios configura las cookies. “Un dato de inicio relevante para el tiempo que lleva en marcha” asegura Vicente Palacios, de Exprimenet.

La encuesta también revela que los anuncios integrados dentro de las distintas plataformas online, redes sociales, medios digitales, blogs, Youtube o webs, son claramente identificados por los usuarios de internet: saben cuándo está interactuando con un contenido orgánico y uno publicitario. Todo ello, a pesar de que las plataformas publicitarias tratan de ocupar espacios con contenidos patrocinados con similitudes a los espacios orgánicos. Tras la pandemia ha bajado el interés por la publicidad online y plataformas de publicidad como Facebook Ads. Para la consultora de marketing digital, “no se trata tanto de una bajada sino de un ajuste lógico tras una pandemia que dejaba al digital como el canal referente”.

​Influencers en el campo de la salud

Los más confiandos de Europa. Un tercio de los españoles (un 37%) confía en la información procedente de “influencers” en temas de salud, un índice tres veces superior que la media europea del 12%, siendo en España la puntuación nacional más alta, según lass conclusiones que se desprenden del STADA Health Report 2022.

Medicina convencional. Más allá de las redes sociales, los españoles son también los europeos que más confían en la medicina convencional. En total, el 93% de los adultos en España expresó una confianza general en la medicina convencional, lo que sitúa a nuestro país en el puesto más alto junto con Portugal. Un 44% de españoles señaló que confiaba absolutamente en la medicina convencional, cifra muy superior a la siguiente proporción nacional más alta en Bélgica (39%). El promedio europeo de confianza absoluta fue solo del 25%.

Medicina alternativa. Un 14% de los adultos en España dice que, aunque generalmente confía en la medicina convencional, le gusta estar al día sobre tratamientos alternativos, muy por debajo del 21% de la media de la encuesta. Solo el 3% dijo desconfiar de la medicina convencional porque cree que el sistema está condicionado por aspectos económicos en lugar depriorizar la salud, la puntuación más baja conjuntamente con Portugal.

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