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Banca

Sabadell impulsa un plan de atención a clientes mayores

Renovará 400 cajeros y ampliará el horario de caja de sus oficinas Los cllientes de más de 65 años puntúan con más de un 8 los servicios bancarios de la entidad

César González-Bueno, consejero delegado de Banco Sabadell
César González-Bueno, consejero delegado de Banco Sabadell

Banco Sabadell ha puesto en marcha un plan integral de atención al cliente, resaltando la importancia del trato hacia las personas mayores, y que incluye medidas como la ampliación del horario de caja en más de 200 oficinas, según un comunicado interno a la plantilla al que ha tenido

acceso Cinco Días.

En concreto, la entidad ampliará el horario de atención en caja hasta las 14.00 horas en 237 oficinas desde el próximo 28 de febrero. En estas sucursales es en donde la entidad ha identificado que las medidas para mejorar la atención a mayores pueden tener mayor impacto.

Concretamente, están situadas en poblaciones en las que Sabadell tendría solamente una sucursal y en las que se producen al menos cuatro visitas al día de personas mayores.

También ha comunicado a sus casi 14.000 empleados que renovará 400 cajeros en 2022 y se compromete a solucionar las incidencias y averías en menos de siete horas en el 98% de los casos. En este caso, las medidas serán de aplicación inmediata.

Asimismo, el banco habilitará, a partir del 21 de febrero, un teléfono gratuito de atención personal para clientes que tengan más de 70 años con un horario de 08.00 horas a 19.00 horas, así como un servicio de incidencias 24 horas los 365 días del año.

También ampliará el programa de voluntariado, formado fundamentalmente por prejubilados de la entidad, de 650 a 800 personas, con el objetivo de reforzar la formación financiera y digital a ciertos colectivos. Esta medida se aplicará en las próximas semanas.

Estas medidas se producen después de que Carlos San Juan, de 78 años, emprendiese una campaña en change.org para solicitar una "atención más humana" en las sucursales bancarias.

San Juan realizó hace unos días la entrega simbólica de las 600.000 firmas recogidas en la campaña 'Soy mayor, no idiota' al Ministerio de Asuntos Económicos y Transformación Digital y al Banco de España.

Encuesta de satisfacción

Las medidas que ha puesto en marcha Banco Sabadell para atender a los mayores se llevan a cabo aunque sus clientes con más de 65 años de edad están contentos con el servicio que reciben, según una encuesta interna realizada por la entidad de forma periódica.

Así, en la última encuesta, que valora los índices de satisfacción de sus usuarios revela que los clientes mayores de 65 años puntúan con un 8,7 la atención recibida por las oficinas y con un 9,1 la atención comercial de nuestros gestores. Esta nota es la segunda más alta de entre los distintos tramos de edad de nuestros clientes.

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