Banca

CaixaBank innova sus cajeros para que el cliente opere igual que en la web

La entidad unifica así la funcionalidad de todos sus canales

Prevé implantar esta tecnología en sus 9.000 terminales en julio

Uno de los nuevos cajeros automáticos que está renovando CaixaBank
Uno de los nuevos cajeros automáticos que está renovando CaixaBank

CaixaBank vuelve a apostar por los cajeros automáticos como una parte estratégica de sus canales de distribución. Ahora, el gigante bancario ha aprovechado que se encuentra en plena integración de la red de Bankia, tras su absorción el pasado 26 de marzo, para introducir una nueva modalidad en sus terminales.

Así, acaba de iniciar el despliegue de una nueva plataforma tecnológica para cajeros, ATMNow, diseñada para transformar por completo “la experiencia de usuario e incorporar nuevos servicios y funcionalidades”, explican desde la entidad financiera.

La nueva plataforma se ha creado con el objetivo de ofrecer en los cajeros la misma operativa e imagen que a través de CaixaBankNow, el canal de banca online accesible por web y móvil. Pese a que las características tecnológicas de los dispositivos son totalmente diferentes, ATMNow implica una adaptación completa al entorno de cajeros de la experiencia de uso y la calidad de servicio de la banca digital de la entidad.

Fuentes del gigante bancario aseguran que el proyecto “supone un hito tecnológico en innovación en servicios digitales, ya que, gracias a él, la entidad presidida por José Ignacio Goirigolzarri se convierte en el primer banco del mundo totalmente omnicanal, capaz de ofrecer la misma experiencia de cliente en todos sus canales digitales”.

El despliegue de ATMNow se ha iniciado con la instalación de la plataforma en 50 cajeros situados en puntos clave de Barcelona. Durante los próximos días, el proceso se extenderá al resto de España, con el objetivo de finalizar el despliegue a finales de julio en más de 9.000 cajeros adaptados de la red de CaixaBank. Adicionalmente a lo largo del segundo semestre del año se incorporarán a la plataforma todos los cajeros provenientes de la red de Bankia.

Servicios
Además de homogeneizar estilos y flujos de navegación para unificar la experiencia de usuario con los canales web y móvil, la nueva plataforma aporta a los cajeros distintos servicios y funcionalidades hasta ahora que no se habían aplicado en otros terminales que facilitan una interacción “más intuitiva y fluida”, explican las mismas fuentes. Entre otras innovaciones, por ejemplo, mejora el proceso de reintegro de efectivo, que queda reducido a solo dos pasos.

También destaca la incorporación de tecnología de personalización del menú de opciones para que cada usuario tenga, en la primera pantalla, acceso directo a sus operaciones y opciones más habituales. Esta adaptación la realizará el sistema por defecto, cada vez que el cliente empiece a usar el cajero con su tarjeta y sin necesidad de realizar configuraciones especiales. Por otro lado, las pantallas del cajero se han rediseñado para poder tener más espacios donde ofrecer información de ayuda al usuario.

La omnicanalidad completa de CaixaBank con ATMNow posibilita la creación de nuevos servicios. Así, será posible disponer de la preparación de operativas a través de la app o en la web que se quieran realizar posteriormente en el cajero de forma automática en cuanto el usuario se identifique. Está previsto que estas nuevas funcionalidades se incorporen progresivamente.

En el proceso, la entidad financiera ha contado con la opinión y participación de clientes de diferentes edades y perfiles, así como grupos de empleados del banco. El despliegue de esta plataforma irá acompañado de una nueva oleada de instalaciones de la tecnología de reconocimiento facial en los cajeros, que facilita realizar reintegros reduciendo el contacto físico de los clientes con la superficie de los cajeros, al tiempo que refuerza la seguridad de uso de los terminales.

Facilidades para las empresas

Reconocimiento facial. CaixaBank también ha impulsado la instalación de la tecnología de reconocimiento facial en sus cajeros. Ya cuenta con 700 cajeros en toda España que disponen de este servicio, del que la entidad presume de haber sido pionero a nivel mundial. La entidad prevé alcanzar los 1.250 con identificación biométrica a finales de julio de 2021, de forma que todas las oficinas de nuevo modelo de CaixaBank de España, las oficinas store, contarán con al menos un cajero con esta funcionalidad.

Facilidades. Con la nueva plataforma que está implantando en sus cajeros, una empresa podrá dejar sus operaciones preparadas en la web mientras trabaja, y cuando acuda al cajero, con solo pasar la tarjeta activará las operaciones que necesite del cajero sin tener que introducirlas. Pero las funcionalidades se incrementarán en los próximos meses.

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