Telefónica España supera los 30.000 clientes con Movistar Salud

La compañía prevé ampliar las especialidades en este trimestre

La teleco lanzó el servicio a final de 2020 de la mano de Teladoc

Emilio Gayo, presidente de Telefónica España.
Emilio Gayo, presidente de Telefónica España.

Telefónica España ha empezado a hacer los primeros balances sobre la evolución de Movistar Salud, el servicio de telemedicina lanzado a final de 2020 de la mano del gigante estadounidense del sector Teladoc. De esta manera, la teleco ha superado la cota de los 30.000 clientes en este segmento, clave en el ámbito de los nuevos negocios, según ha podido saber este periódico.

Ambos socios han establecido los mecanismos para ofrecer el servicio y están ampliando la oferta. Desde el punto de vista tecnológico, Movistar Salud funciona a través de llamadas y videollamadas de los clientes con los especialistas. Tanto Telefónica como Teladoc creen que las comunicaciones visuales tienen una mayor relevancia en este ámbito, por la relación que se establece entre médico y paciente.

De esta forma, el chat se ha descartado porque Telefónica y Teladoc han priorizado la experiencia del cliente ofreciendo hablar directamente con los médicos. Estos cuentan con todos los certificados oficiales y licencia para trabajar en España, y han sido seleccionados por Teladoc.

En su oferta para usuarios, Movistar Salud tiene soluciones adaptadas para todos los segmentos de clientes B2C, B2B2C Y B2B. Además, el alcance es universal, es decir, el servicio está disponible tanto para clientes como para no clientes de Telefónica.

Especialidades

De momento, el servicio se extiende a casos de nutrición, pediatría, traumatología y durante este segundo trimestre se incorporará psicología a la oferta. La intención de la compañía pasa por extender progresivamente sus servicios de telemedicina al resto de especialidades. En la ofensiva comercial, los clientes de Movistar Salud han podido acceder a ofertas para realizarse test de Covid-19 con Quirón Prevención.

Dentro del balance de estos meses, según las encuestas realizadas por ambos socios, tres de cada cuatro usuarios de Movistar Salud resuelven su consulta sin salir de casa. Al mismo tiempo, estos pacientes evitan en un 45% las visitas al especialista, en un 70% las visitas a atención primaria, en un 80% las visitas a urgencias, y un 90% evitan llamar al 112.

Los servicios de telemedicina se han convertido en una de las áreas de crecimiento de las operadoras españolas. Así, uno de los grupos que parece querer seguir el paso a Telefónica en este segmento es MásMóvil, que hace pocas semanas lanzó DoctorGo, de la mano de la empresa Española Meeting Doctor y del grupo Quirón Salud.

El servicio DoctorGO, que parte de un precio de seis euros al mes, incluye durante las 24 horas del día a atención médica general a través de chat y videollamada. Según explicó MásMóvil en su lanzamiento, permite contactar con un panel de profesionales de nueve especialidades de medicina y bienestar en jornada laboral o extendida a los que podrá realizar consultas por el chat integrado en la app a través del cual podrá enviar imágenes para las consultas.

Apuestas de la operadora

Movistar Salud se ha convertido en una de las principales apuestas de Telefónica España dentro de los nuevos negocios de crecimiento, junto a actividades como Movistar Prosegur Alarmas, en este caso participada al 50% con Prosegur. Estas actividades fueron encuadradas por la compañía en una nueva división, tras la reciente reorganización de su estructura, bautizada como e-Verticals.

De esta manera, y como prueba de la relevancia que han adquirido estas nuevas actividades, la compañía decidió integrar estos segmentos del negocio con la propia dirección general de Estrategia, estableciendo la dirección de Estrategia y Negocios Verticales & Mayorista, bajo el mando de Óscar Candiles, uno de los ejecutivos más veteranos de la operadora.

Normas
Entra en El País para participar