Liberty da un giro a su estrategia y se convierte en una aseguradora digital en la nube
Invierte 100 millones de euros para llevar a cabo este cambio
Cambio radical. La aseguradora de origen estadounidense Liberty ha decidido adoptar un nuevo modelo de operar totalmente tecnológico. Crea un nuevo ecosistema digital propio partiendo desde cero y en la nube pública en el que se apoyarán todos los procesos de negocio de la aseguradora, incluidos los de España. Para ello, la compañía llevará a cabo una inversión de 100 millones de euros.
Tradicionalmente, el negocio asegurador confiaba en diversos procesos y tecnologías para gestionar cualquier tipo de actividad (su servicio al cliente, reclamaciones, compras…), lo que generaba una complejidad de sistemas, hardware y software, que podían ser distintos incluso dependiendo del país en el que se operara. Para romper esa barrera, Liberty inició en Europa un proyecto hace ahora 18 meses sobre el concepto de construir una nueva organización sobre la tecnología colaborativa y modular para gestionar su negocio asegurador en la nube con una visión end to end, explica la propia firma en un comunicado.
Sin dependencia ya de sistemas, infraestructuras o centros de datos anteriores, y basándose en el concepto de una red modular, la compañía avanza hacia un nuevo modelo operativo integral donde productos y servicios pueden ser diseñados y comercializados sin limitaciones de idiomas, moneda, geografías o contexto específico de cada mercado regional.
Liberty explica que con su nuevo modelo será capaz de lanzar nuevos productos o incluso unidades de negocio completas en los diferentes mercados en los que opera. "Se trata de un hito sin parangón en la industria aseguradora en donde la compañía suma a sus 108 años de historia en el sector una auténtica capacidad digital de negocio insurtech", añade la firma.
Este proceso se completará en los próximos cuatro años, tiempo para el que todos los productos y servicios de Liberty en Europa, entre ellos España, emplearán este modelo único para el que se destinará una inversión más de 100 millones de euros en aplicaciones y herramientas en la nube.
Esta evolución tecnológica reforzará también la operativa y mejorará las prestaciones y servicios dirigidos a mediadores en el caso de España, aseguran sus responsables.
Tom McIlduff, CEO de Liberty, señala que “cuando hace unos años decidimos operar como una única compañía global en cada mercado, sacando partido a los 108 años de historia y conocimiento de nuestra marca, nos dimos cuenta de que no podíamos observar la tecnología de la compañía de un modo tradicional. Por ello, en lugar de migrar nuestra tecnología, decidimos empezar de cero construyendo un nuevo modelo de negocio en la nube, conectando diferentes tecnologías en un único ecosistema. Esto supuso un gran esfuerzo para una compañía de nuestro tamaño, pero estamos seguros de que esta inversión asegurará nuestra estabilidad como compañía, independientemente de lo que nos demanden los consumidores o de las innovaciones de mercado que puedan llegar”.
Liberty Seguros es la operación más grande de Liberty Mutual Group fuera de EE.UU, que incluye bajo una misma estructura legal los negocios de España, Portugal e Irlanda.
Fundada en 1912 con sede en Boston, es el tercer grupo asegurador de no vida en EE.UU con más de 50.000 empleados distribuidos en más de 800 oficinas en 30 países. Desarrolla su actividad en estos tres mercados a través de distintas líneas de negocio, principalmente Auto, seguido de Hogar, Vida y Líneas Personales, siempre buscando la mejor experiencia para sus clientes, mediadores y empleados.
Cuenta con una estructura de negocio multicanal que opera a través de mediadores y socios, así como en directo (teléfono y canales digitales) distribuyendo productos de distintas marcas: Liberty Seguros en Portugal y España, donde también se comercializan las marcas Génesis y Regal; y Liberty Insurance en Irlanda. Liberty Seguros opera en España desde 2001, en Portugal desde 2003 y en Irlanda desde 2011.
Con el objetivo de mejorar la experiencia de clientes y mediadores, la aseguradora ha unido estos negocios centrando sus esfuerzos en el desarrollo de sus capacidades digitales y la innovación en sus productos y servicios. Todo ello poniendo foco en las personas desde una perspectiva abierta y diversa, marcada por la responsabilidad, la mejora constante y la sencillez. Persiguiendo un mismo propósito global: “Existimos para ayudar a las personas a disfrutar el presente y mirar con confianza al futuro”.