Comercio electrónico

Media Markt amplía su servicio de entrega en 2 horas

Media Markt
Fachada de una tienda de Media Markt en Madrid.

En el comercio electrónico, como en otros campos, España va a rebufo de las tendencias en otros países. Y esto influye en muchos aspectos, como es la velocidad de entrega de un pedido realizado en una web. No ha sido hasta el último año en el que los grandes distribuidores han hecho hincapié por acortar los plazos de entrega.

La alemana Media Markt fue ayer la encargada de dar una vuelta de tuerca más a esta nueva batalla por el comercio electrónico exprés. La entrega de un pedido en hasta dos horas fue instaurada hace ya meses por el grupo de electrónica y electrodomésticos pero por ahora solo estaba presente en Madrid y Barcelona. A partir del día 16, extenderá el servicio a otras 17 ciudades, entre las que se encuentran Valencia, Bilbao, Sevilla, Málaga, Alicante, La Coruña o Valladolid. Además de esta entrega en dos horas, los clientes de estas 19 localidades pueden optar por la franja horaria.

Con esta nueva apuesta, la compañía del grupo alemán Metro, en el que también esta la cadena Makro, se refuerza en un campo en el que compite con grandes empresas como Amazon o El Corte Inglés, que en los últimos meses han fortalecido su posición en el reparto de las compras a través de internet.

Este servicio era uno de los handicaps que tenía el comercio electrónico en España. La tardanza de la entrega de los pedidos, tanto en alimentación como en no alimentación, lastraban el crecimiento respecto a otros mercados. El auge de la estadounidense Amazon, así como otras iniciativas de grupos textiles, trajeron a España nuevas formas en el ecommerce, como la entrega al día siguiente de la compra. Una herramienta que hizo todavía más fuerte en el caso de la empresa de Jeff Bezos, cuando hace unas semanas, incluyó en España Prime Now, que hace entregas, todavía solo en Madrid, en una o dos horas.

El Corte Inglés también hizo en diciembre un movimiento en esta línea, cuando comenzó a ofrecer en unas pocas ciudades la entrega en dos horas de parte de su catálogo. Aumentó el servicio hace unos meses a más ciudades y, además, comenzó a ofrecer Click & Express, que permite elegir la franja horaria en la que se recibe este pedido.

Necesidades logísticas

Los grandes grupos de distribución textil, como Inditex o Mango, ofrecen servicios de entrega “exprés” o “urgente” que en ninguno de los casos bajan de las 24 horas desde que se hace el envío. Otras startups y empresas de reparto han anunciado trabajos en esta línea. Sin embargo, el gran coste de este servicio, que supone sobrecostes en los productos adquiridos, radica en la necesidad de una gran inversión en materia logística, de manera que antes de abordar apuestas como ésta en el reparto de los pedidos se precisa de una mejora de la red de almacenes que agilicen la gestión.

El precio del servicio de Media Markt para la entrega de productos en dos horas es de 7,90 euros, según informó la compañía en un comunicado. Es el mismo precio que puso El Corte Inglés a su servicio, aunque para agosto ha decidido rebajarlo a 5,90, importe al que Amazon ofrece Prime Now la entrega en una hora, dejando de forma gratuita la de en dos horas. Si bien es cierto, la oferta de la compañía estadounidense todavía solo está accesible en Madrid y 20 municipios de la región, mientras que tanto la alemana como la española cuentan con una veintena de ciudades de toda España en la que ofrecer este servicio.

En lo que coinciden todas las empresas que apuestas por la entrega en el mismo día que se realiza el pedido es que todavía no está accesible a todos los productos. Así, a las restricciones geográficas, que se van superando para los clientes urbanos, se une también una limitación en catálogo. Un número de referencias que todo parece apuntar que continuará aumentando según se vayan fortaleciendo las redes logísticas y en base al éxito que tenga en el futuro este servicio.

Otra herramienta que gana fuerza en el comercio electrónico de los grandes distribuidores, además de la tendencia a la entrega cada vez más rápida, es la posibilidad de recogida en tienda. Media Markt anunció ayer que en las 19 ciudades en las que ofrecerá desde la semana que viene la entrega en dos horas, podrán acudir en ese periodo a alguna de las 78 tiendas que tiene en España. En este caso, el cliente se ahorra los 7,90 euros.

La compañía explicó en un comunicado que las nuevas incorporaciones corresponden a la estrategia de digitalización que tiene el grupo, intentando adaptarse a los nuevos canales de compra y los hábitos de consumo. En este contexto también se encuadra la reciente apertura de una Digital Store en Barcelona, un establecimiento donde un robot disponible todos los días de la semana para suministrar los pedidos hechos en la web durante las 24 horas siguientes a hacer el pedido.

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