Entra en vigor la normativa sobre telefonía fija
Un joven con su teléfono móvil y su ordenador en Sevilla
Un joven con su teléfono móvil y su ordenador en Sevilla EFE

¿Cambiar de operador? Ya se puede en un solo día

Si desea cambiar de operadora fijo pero conservar su número ya puede hacerlo en un solo día. Ha entrado en vigor la normativa por la que el cambio de operador de telefonía fija conservando el número se producirá en un día, frente a los 5 días laborables de la actualidad, cinco meses más tarde de lo previsto debido a que Orange no realizo a tiempo los cambios técnicos necesarios.

No obstante, el proceso de portabilidad será algo superior si el usuario quiere cambiar conjuntamente de operadora de telefonía fija y de banda ancha. En ese caso, el plazo máximo se fija en seis días frente a los 11 anteriormente establecidos.

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) ha explicado en su blog que el plazo es superior en este caso ya que antes de poder realizar la portabilidad del número de teléfono, los operadores implicados, tanto el que pierde el cliente como el que lo gana, han de realizar trabajos coordinados previos en la central telefónica para poder proveer el servicio de banda ancha.

Asimismo, una de las novedades que se ha incorporado en este proceso es el de la obligación del operador receptor de informar al usuario de cuál es el día límite para cancelar su portabilidad. Para poder cancelarla, el usuario tendrá que dirigirse al operador receptor al que pensaba portarse.

La entrada en vigor de estos plazos supone un retraso de cuatro meses respecto al calendario previsto, que fijaba el 1 de julio de 2013, debido a la imposibilidad de Orange de llegar a esa fecha con plenas garantías para la implantación del proceso. Precisamente el retraso de Orange hizo que la CMT le impusiera una multa de 8.000 euros al día a partir del 10 de julio y hasta el 9 de noviembre, lo que suponen 696.000 euros y tiene abierto un procedimiento sancionador por falta muy grave que puede llegar a los 20 millones de euros.

La portabilidad en un día ya es obligatoria en la telefonía móvil desde el 1 de junio de 2012, pero a partir de mañana también lo es para la fija.

Con la nueva normativa de la telefonía fija, los usuarios además de cambiar de operador en un día, tendrán información de su nuevo operador sobre cuál es el día límite para cancelar la portabilidad.

En 2012 se portaron 5,2 millones de números de telefonía móvil y 1,8 millones de telefonía fija, pero en los ocho meses de 2012 sobre los que el regulador CNMC ha realizado informes se contabilizan ya más de 4,6 millones de números móviles y más de 1,3 millones de números fijos que han cambiado de operador.

 

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