Novacaixagalicia, Bankinter y Barclays lideran las quejas ante el Banco de España
En 2010 se presentaron ante el Banco de España un total de 14.760 reclamaciones y quejas, un 8,2% más (1.080 más que en 2010), y 32.897 consultas, repartidas a su vez en 3.368 escritas y 29.529 telefónicas, según datos de la Memoria del Servicio de Reclamaciones del Banco de España correspondiente al año 2010. Los dos grupos de entidades con mayor número de reclamaciones son los bancos, con el 68,6% del total, y las cajas de ahorros, con el 20%. En el ranking de las diez entidades contra las que se ha tramitado un mayor número de reclamaciones se sitúan Novacaixagalicia, Bankinter y Barclays.
En el caso de Novacaixagalicia, al tratarse de una fusión entre dos entidades, el número de reclamaciones es mayor. Las entidades que presentan un mayor número de informes y allanamientos son BBVA, CaixaBank, Bankia y Novacaixa, seguidas de Banesto y Banco Santander.
El informe también destaca que se produjo un aumento del número de reclamaciones sobre operaciones de activo, préstamos y créditos, que han pasado de absorber el 49,1% del total, frente al 19,3% de las recibidas sobre operaciones de pasivo, depósitos. El hecho más notable en 2010 es la fuerte incidencia de las reclamaciones sobre cobertura de riesgos de tipos de interés, que aumentaron un 340,4% respecto al ejercicio anterior. Este tipo representa un 40,7% de las quejas sobre las de operaciones de activo y un 20% del total de las reclamaciones en 2010.
El porcentaje de informes favorables al reclamante emitidos sobre esta cuestión es del 49,4%, frente al 44,6% de informes emitidos a favor de la entidad. En el 6,1% de los casos, el servicio no pudo llegar a conocer el fondo del asunto, indica el informe.