Las compras son el nuevo motor para el turismo
Latinoamericanos, rusos y asiáticos son los visitantes que más tiempo dedican o que se desplazan exclusivamente para el 'shopping'
Antes el turista iba al Museo del Prado, recorría Madrid y, si le quedaba tiempo, hacía unas compras. Ahora cada vez hay más visitantes que tienen la intención contraria: si les sobra tiempo de sus compras, van a hacer el recorrido cultural", señala Hilario Alfaro, el presidente de los comerciantes madrileños. La afirmación puede parecer un poco exagerada, pero una consulta con los hosteleros de establecimientos de lujo la corrobora: el número de visitantes cuyo objeto es el shopping crece en España. Y las Administraciones y los vendedores están atentos para satisfacer esa demanda e incluso incrementarla.
Hablamos del tipo de turista más interesante en la actualidad: alto poder adquisitivo, con la intención de realizar una estancia de al menos tres noches, y que tiene una motivación en su viaje que no se agota en su visita, sino que puede impulsarle a volver.
"Los turistas estadounidenses siempre han reservado un espacio para las compras cuando programan una visita para varios días, pero es algo que vimos cómo se iba extendiendo progresivamente a los de otras nacionalidades y creciendo en importancia hoy", señala Gabriel García, propietario del Hotel Orfila de Madrid.
La apertura de festivos en Serrano busca a estos clientes
Una de los centros de interés para este visitantes son los outlets de lujo, como La Roca Village en Barcelona y Las Rozas Village en Madrid, propiedad ambos de Value Retail, que ofrece datos concretos muy significativos. En su instalación de Barcelona, las ventas tax free, es decir, realizadas por visitantes de fuera de la Unión Europea, crecieron en su conjunto un 78%, con un gasto medio para cada uno de esos visitantes de 278 euros, un 13% más que en 2009. En cuanto a Las Rozas Village, las ventas tax free se incrementaron un 92%, y el gasto por visitante un 11%. Según las estimaciones de la firma, un 40% de los visitantes de ambos centros son extranjeros.
Esos datos refuerzan la política de Value Retail de atraer la mayor cantidad posible de visitantes foráneos. Según su responsable de comunicación, Ita Fábregas, "nuestro visitante internacional considera las compras como otra actividad de ocio. Tiene alto poder adquisitivo y prioriza las compras en sus viajes. Considera imprescindibles las firmas de lujo y moda como medio de diferenciación, estatus y satisfacción".
Otra ventaja adicional de este tipo de turismo es que no tiene una estacionalidad definida. "Al tener una mayoría de clientes internacionales, el calendario de vacaciones se reparte a lo largo del año, con momentos de subida como el año nuevo chino, los meses de viajes de Oriente Medio, los de Brasil y las vacaciones australes...", señala Elena Foguet, directora de Value Retail.
Esta firma y su marca Chic Outlet Shopping estuvieron presentes en más de 30 ferias de turismo para promocionarse directamente ante los visitantes, con ocho celebrities embajadoras (como Jade Jagger y Mary McCartney). Entre los servicios que cuenta para atraer a visitantes extranjeros se cuenta un autobús directo con el centro de la ciudad o una campaña publicitaria específica desarrollada este verano, How to be a stylish tourist in Barcelona.
En Madrid, el otro foco para este tipo de turismo, y además del lanzamiento de la zona de Tri-Ball para un público joven y trendy, quien ha convertido en caballo de batalla la búsqueda de ese público es el Barrio de Salamanca, y más concretamente la calle Serrano -recién salida el pasado año de una importante renovación urbana- como principal localización de las marcas de moda de lujo.
"Después de una inversión de 107 millones de euros, tenemos que hacer todo lo necesario para rentabilizar la zona, y los visitantes de compras suponen un mercado potencial excelente. No en vano, el pasado año Madrid tuvo más visitantes, 7,8 millones, que habitantes, algo que aún crece más este año con la JMJ y sus visitantes, que serán nuestros prescriptores", señala Hilario Alfaro, que además de sus labores asociativas es propietario de tiendas de moda de caballero.
La primera y más evidente es la apertura comercial de las tiendas de la zona que lo deseen también en festivos, los 365 días del año, a partir del 4 de septiembre. Para Alfaro, "puede tener un impacto más favorable que la medida ya tomada en la zona de Sol, puesto que los visitante extranjeros que pasan en fin de semana en Madrid en muchos casos están más interesados por el tipo de producto de Serrano que por las marcas más generalistas que se dan cita en la zona centro".
Alfaro insiste en que el turismo será la primera industria que genere empleo, y cree que "el potencial más fuerte, por una cuestión de precios, lo encontramos en el turismo de compras. Aunque, para mantenernos competitivos, habría que mejorar cuestiones fiscales, por ejemplo un IVA turístico reducido al 4%".
Según la asociación de comerciantes de la zona, las nacionalidades más frecuentes entre los clientes de las tiendas de Serrano son la rusa y la mexicana, con una progresiva recuperación de los visitantes japoneses y las cifras de los estadounidenses aún lejos de las que se llegaron a alcanzar antes del 11-S.
Sin embargo, una tienda de una marca nacional importante que prefirió no ser citada destacó la creciente presencia de turistas alemanes, cada vez más informados acerca de las marcas españolas, o el incremento continuado de los procedentes de otros países asiáticos, en particular China. En general, las élites de los países en fuerte crecimiento son las que hacen mayor gasto.
las cifras
92% crecieron las ventas 'tax free' en 2010 del 'outlet' de lujo Las Rozas Village7,8 millones de visitantes recibió Madrid el pasado año100.000 chinos visitaron España durante 2010, y se prevé que crezca su presencia
Recomendaciones
Los productos más buscados en españa-Marroquinería y piel. Un gran clásico. A la tradición artesana española, que goza de fama internacional, se suman unos precios todavía bastante competitivos.-Firmas españolas. Las marcas internacionales más conocidas están presentes en todos los mercados, pero no es tan fácil encontrar grandes tiendas de Loewe, Rosa Clará o los diseñadores nacionales de renombre mundial.-Alimentos. La creciente fama de la cocina española, tanto por sus grandes chefs como por alternativas populares como las tapas, reverdecen el interés en quesos o embutidos.
"Nos ven como un país barato, pero con nivel"
El hotel Orfila reúne en Madrid condiciones ideales para este tipo de visitantes. Por su ubicación, cercana a la calle Serrano pero situada en un lugar discreto, y por su trato e instalaciones, que hacen que sea el único establecimiento madrileño miembro de la selecta asociación Relais & Chateaux. Por todo ello, los comercios de lujo cuentan con su colaboración para atraer clientes. "Siempre hemos tenido buena relación con Loewe, por ejemplo, y en las habitaciones se distribuye información de El Jardín de Serrano. Con otras tiendas, como Hugo Boss, avisamos en caso de visita de un cliente para que le den un trato personalizado", explica el propietario, Gabriel García.En su caso, apostaron por ejemplo con la contratación de una empleada con fluidez en ruso que ha resultado un acierto. Además de visitantes de esa nacionalidad, observan el crecimiento del turismo de shopping procedente de Brasil, donde los precios de la moda importada son muy altos, y de Italia, "a la busca de firmas españolas que empiezan a ser conocidas allí".El turista de compras ve a España, según explica García, como un destino "más económico que nuestros competidores directos en este sentido, como Francia o Italia, pero con un excelente nivel. La climatología y la fama de la cocina española hacen el resto". Para García, el déficit está en cambio en cierto descenso general en la calidad de los servicios.Se trata por supuesto de un cliente exigente, que pide servicios adicionales como chóferes o guías, pero que también llega cada vez mejor informado. Severino Castro, director del Orfila, señala como cada vez más las consultas a conserjería "son sobre direcciones que ya traen, buscadas de internet, antes que pidiendo consejos sobre las tiendas a visitar. Con los restaurantes ocurre lo mismo: vienen con su lista".
El Corte Inglés admitirá tarjetas de pago chinas
El Corte Inglés admitirá desde octubre el pago con tarjetas del sistema de pago chino UnionPay en varios de sus centros de Madrid y Barcelona con gran afluencia de turistas del gigante asiático.Además, Euro 6000 firmó un acuerdo para que los titulares de los más de 2.100 millones de tarjetas Union-Pay puedan pagar en los comercios de su red. Desde 2005, los usuarios de Union-Pay pueden retirar efectivos de sus cajeros.España es el cuarto destino europeo más visitado por chinos, con más de 100.000 personas en 2010. Según la Organización Internacional del Turismo, en 2020 China será el cuarto principal emisor de turistas a escala global, con aproximadamente 100 millones de viajeros.